Probabilmente c'è un misunderstanding, perché credono che questo sia un servizio di pronto assistenza, che è diverso dall'assistenza tecnica. Anzi persino il pronto assistenza se non è un 24H può benissimo essere next business day, cioè vengo o addirittura ti contatto (cioè basta una telefonata o una mail) il giorno lavorativo successivo. Se il tizio parla in quel modo crede di aver a che fare con un service 24H, che chiaramente ha una struttura (e costi) differenti. Ci sarebbe da chiedersi perché. Lo scemo di turno (quello si 24H) ci sarà sempre, ma da quello che descrivi mi pare che siano un po' troppi. Forse la pubblicità del vostro settore (non intendo la tua, se ne fai, ma della categoria) è interpretata male.