이 사례는 신세계백화점의 스마트 대기 서비스 도입에 관한 것입니다.
신세계 측은 IT 스타트업과 협업하여 백화점 내 식당들에 대하여 대기 서비스를 시도한다고 합니다.
먼저 신세계 강남점과 경기점에 이 서비스가 도입될 것으로 알려져 있습니다.
손님은 스마트폰에 해당 백화점 앱을 받은 후,
식당가 대기 현황을 조회하면 아래와 같이 나온다고 합니다.
각 식당별로 대기 시간이 있고 빠른 순으로 정렬이 되어있네요.^^
(백화점 앱 대기 현황, 매일경제)
손님은 대기 현황을 참고하여 매장을 방문하여 마련되어 있는 태블릿 PC로 대기 접수를 하게 됩니다.
(아마도 성공적이면 이렇게 매장방문을 통한 정보기입과정 조차 어떤 식으로 대체되지 않을까..ㅎㅎ)
(스마트 대기 서비스 과정, 매일경제)
이렇게 접수를 해놓으면 줄을 설 필요없이 개인 볼 일을 보고 있으면 됩니다.^^
그러다가 해당 접수 매장에서 자신의 순서 앞에 3팀이 남았을 때 알림 한 번,
그리고 입장 순서가 왔을 때 알림이 한 번 더, 이렇게 총 2회의 알림이 울리게 된다고 합니다.
대신 접수만 해놓고 나타나지 않는 노쇼(No-Show)를 예방하고자,
한번에 하나의 매장에 대기 접수 신청을 할 수 있다고 하니 참고하시기 바랍니다.
특히나 줄이 많은 인기 매장의 경우에는 정말 이 스마트 대기 서비스가 효율적일 것 같습니다.!!
기대되네요~ㅎ