OTP 보안카드

얼마전 유효기간이 만료된 OTP를 바꾸러 농협은행에 갔다가
토큰형만 무료고
카드형은 유료라고 해서
고장때까지 그냥 쓸수 있다고 해서 그냥 돌아왔었다.
어제 어거저거에 바쁘고 필요할때
OTP가 맛이 가 버렸다
가까운 은행(KEB한)에 갔더니
아무말 없이 카드형을 무료로 만들어준다.

우수고객은 무료란다.
농협도 우수고객이었고 지금도 그러한데
뭐가 다른거지??