인터페이스 혁신 - 이전글
1장6. 노트북과 트랙패드
1장5. 브라우저 전쟁과 마우스
1장4. 스티브 잡스의 복귀와 iMac
1장3. 하드웨어 인터페이스경쟁과 델의 혁신
1장2. CPU 전쟁과 인텔 인사이드
1장1. GUI-스티브 잡스와 빌 게이츠의 모방전략
1장 : 컴퓨터와 인터페이스의 발달
Prologue2.인터페이스란?
Prologue1.영화적 상상력과 인터페이스
컴퓨터의 역사에서 빼놓을 수 없는 것이 운영체제인 마이크로소프트 윈도우 95와 사무용 소프트웨어인 오피스다. 윈도우 95는 출시 이후부터 PC 운영체제 시장에서 독점적인 위치를 차지했기 때문에 그 중요성은 크다고 할 수 있다. 그러나 인터페이스 측면에 있어서는 웹 브라우저 전쟁에 이기기 위해서 인터넷 익스플로러와 OS를 통합했다는 점을 제외하고는 윈도우 3.1에 비해서 커다란 진보를 이루어 냈다고 보기는 어렵다. 대부분 운영체제이 안정성과 기술적인 완성도에 초점을 맞추고 있었기 때문에 인터페이스는 애플의 맥 OS에 비해서 상대적으로 떨어진다는 평가를 받는다. 현재는 상황이 조금 변하기는 했지만 마이크로소프트의 오피스는 윈도우와 함께 2000년대 말까지 마이크로소프의 제품 중 많은 매출과 많은 이익을 가져다 준 제품이다. 특히나 오피스의 경우는 윈도우 매출을 뛰어넘어서 최고의 매출 기여를 했던 제품이다. 마이크로소프트 오피스의 성공에 있어서 어떤 인터페이스 혁신이 기여를 했는지 살펴볼 필요가 있다.
마이크로소프트는 초기에 개별적으로 워드, 엑셀, 파워포인트 등의 소프트웨어를 보유하고 있었으며, 시장에서는 워드퍼펙트, 로터스1-2-3 등과 경쟁을 하고 있었다. 1990년 마이크로소프트 워드, 엑셀, 파워포인트를 통합한 오피스 1.0을 발표한다. 초창기 버전이라 각 제품별로 버전도 달랐고 인터페이스도 상이했으며, 통합된 제품이라기 보다는 필요한 프로그램을 하나의 제품군으로 통합시킨 정도였다. 일종의 인터페이스 마케팅으로, 오피스라는 통합 팩키지를 구입하면 사무용으로 필요한 프로그램을 한 번에 보다 싼 가격에 구입할 수 있게 해준 정도로 이해하면 된다. 마이크로소프트 오피스는 필요한 프로그램을 하나의 팩키지 형태로 제공함으로써 전세계의 업무 진행 방식을 바뀌는 계기를 만든다. 지금으로서는 쉽게 상상이 가지 않겠지만, 오피스로 통합되어 구입하기 전에는 기업에서 회사 성격에 맞는 소프트웨어를 하나만 구입을 했었다. 가령 로터스1-2-3을 사용하던 기업은 워드나 워드퍼펙트를 별도로 구입하지 않았으며, 구입한 로터스1-2-3 등을 사용하여 불편하지만 문서작성에도 사용하고는 했다. 마이크로소프트가 오피스의 개별 판매를 중지하고 하나의 제품처럼 판매를 한 후로는 문서 작성은 워드로 표나 데이터 분석은 엑셀로, 발표는 파워포인트로 진행하는 것이 회사 업무에 있어서 일상화되었다.
마이크로소프트 오피스가 사실상 업무용 생산성 소프트웨어에서 1위를 차지하기까지 많은 전략과 마케팅 노력이 있었겠지만 앞서 설명한 여러 소프트웨어를 통합하여 사용자의 사용 패턴을 변화시킨 것(인터페이스 마케팅)이외에도 사용자 인터페이스 측면에서 많은 노력이 숨어 있다. 초기 오피스는 개별적인 제품으로 각각의 소프트웨어마다 별도의 UI가 존재하고 있었으며 마이크로소프트는 버전을 업그레이드할 때마다 UI를 일치시켜서, 윈도우 95에서 설치하고 사용할 수 있는 오피스 95버전에서는 OS의 UI와 오피스의 모든 소프트웨어 UI까지 일치시킨다. 이를 통해서 사용자는 오피스의 어떤 프로그램을 사용하던지 간에 동일한 기능은 동일한 메뉴와 아이콘으로 표시되어 있어서 쉽게 적응할 수 있게 된다. 한번 익숙해진 사용자 인터페이스(User Interface)는 자물쇠 효과(Lock-in Effect)를 일으켜서 쉽게 다른 프로그램으로 이전하기 어렵게 만들어 준다.
초창기 마이크로소프 오피스가 경쟁사를 이길 수 있는데 커다란 기여를 한 인터페이스가 있다. 키보드 단축키가 그것이다. 그 시대에 PC를 사용하던 사용자는 텍스트 인터페이스에 익숙해져 있었으며 마우스를 사용하는 것보다는 단축키로 빠르게 원하는 기능을 호출하는 것을 선호했었다. 다른 경쟁 제품들이 사용하기 어려운 방식으로 처리를 하던 것을 오피스에서는 일관된 키보드 단축키를 사용하여 오피스 제품군 전체가 동일하게 사용할 수 있도록 통일시켰다. 국내에서도 많은 한글과 컴퓨터의 한글사용자가 마이크로소프트 워드에 적응하기 힘들었던 인터페이스 중에 하나가 한글과 상이한 단축키였다. 이에 국내에서 치열할 시장다툼을 하고 있던 한국 마이크로소프트에서는 국내 워드에 한글 단축키로 변경하여 사용할 수 있는 기능을 탑재한 적도 있다. 단축키 인터페이스의 중요함은 현재도 개발자나 서버 관리자들은 그래픽인터페이스보다는 빠르게 작업할 수 있는 텍스트 기반의 명령어로 이루어진 쉘 프로그램을 많이 사용하고 있는 점만 바도 결코 무시할 수 는 없다. 그래픽 사용자 인터페이스가 인터페이스 발달에 있어서 커다란 역할을 한 것도 사실이지만 특정 부분에 있어서도 여전히 예전의 인터페이스가 유용한 경우도 있다.
이외에도 마이크로소트의 오피스에는 다양한 인터페이스 혁신이 시도되었다. 오피스 97을 발표하면서 클리피라는 오피스 어시스턴스 기능을 집어 넣었다. 클리피의 개발 의도는 현재의 AI나 챗봇처럼 대화하듯이 사용자에게 프로그램 사용에 도움을 주기 위해 기획된 기능이라고 할 수 있다. 도움말 기능이 존재하지만 실제적으로 문서 형식으로 사용자가 쉽게 찾아서 기능을 실행하기도 힘들었다. 이런 의미에서 쉽게 원하는 기능을 찾아서 실행할 수 있게 해주는 도우미 인터페이스를 제공하고는 의도로 개발된 인터페이스였다. 그러나 당시의 기술 수준으로는 사용자의 의도를 정확히 이해하기도 어려웠으며, 정확하지 않은 정보를 얻는 대가로 PC의 하드웨어 자원을 많이 소모하게 만들었다. 이러한 점 때문에 클리피라는 인터페이스는 생산성 향상을 주지 못하고 오피스 사용에 방해를 주는 그런 기능으로 인식되어서 사라지고 만다. 그러나 오피스 97을 발표하면서 당시에는 다른 소프트웨어 개발사들이 시도하지 않았던 중요한 인터페이스 진보가 이루어진다. 이는 사용자 인터페이스라는 측면보다는 소프트웨어간 인터페이스에서 이루어진다. 지금은 당연해보이는 기능이지만 당시에는 동일한 윈도우에서 실행되는 프로그램이라도 서로 내용을 복사하여 다른 프로그램에 붙여넣는 것은 불가능하였다. 마이크로소프트 오피스 97에서는 오피스 문서간에 서로 공유하는 기능이 포함이 되었다. 오피스 97 이전 버전에서는 엑셀에 있던 내용을 워드에 표로 붙여넣는 기능이 없어서 워드에서 동일한 내용을 다시 한번 타이핑해야 하는 불편함이 있었다. 오피스 97에서 서로 공유하고 복사하여 붙여넣을 수 있도록 소프트웨어 인터페이스 기능을 제공함으로써 보다 사용자에게 편리함을 제공해 주었다. 이러한 소프트웨어 인터페이스 혁신을 통해서 마이크로소프트 오피스는 다른 제품에 비해서 통일된 UI를 제공하고 프로그램간 내용 공유가 가능하게 만드는 소프트웨어 인터페이스를 통해 보가 강력한 잠금 효과를 만들어 내면서 시장에서 독점적인 지위를 누리게 된다.이외에도 오피스 프로그램은 기업의 생산성 도구의 인터페이스로써 프로그램을 하나씩 제품이 추가하면서 발전해 간다. 엑셀보다 많은 자료를 처리하기 위헤서 엑세스라는 개인 데이터베이스 프로그램이 추가되고, 메일/일정관리/연락처 등을 관리할 수 있는 아웃룩이 추가된다.
오피스에 많은 프로그램들이 추가되고 또한 개별 소프트웨에 많은 기능이 추가되면서 사용자들은 오피스 UI 자체를 복잡하게 느끼게 된다. 이에 마이크로소프트는 UI 연구를 통해서 리본 UI를 를 도입하게 된다. 리본 UI는 사용자들이 많이 사용하는 기능을 아이콘 형식으로 보여줌으로써 직관적으로 사용할 수 있게 만들어 주었으며 현재도 오피스뿐만 아니라 다른 소프트웨어에서도 널리 사용되는 UI로 자리잡게 된다.PC를 사용하는 사람들이 인터넷이 도입되고 언제나 쉽게 네트웍에 접속할 수 있게되면서 오피스의 경쟁은 새로운 양상으로 바뀌게 된다. 즉, PC에서 오피스라는 소프트웨어를 구입하고 작업하는던 방식에서 벗어나서 웹 인터페이스를 통해서 문서를 작성하고 웹 브라우저만 있으면 어디서나 문서를 작성하고 편집할 수 있게 된다. 검색 서비스로 성장한 구글은 구글 DOCS라는 서비스로 마이크로소프트의 오피스 아성에 도전을 한다. 일반 사용자는 마이크로소프트 오피스와 같이 지나치게 다양한 기능보다는 자주 사용하는 핵심적인 기능만을 사용하며 복잡하고 무거운 프로그램보다는 쉽게 가볍게 사용할 수 있는 프로그램을 선호할 것이라는 점에 착안하여 개발되었다. 국내보다는 해외에서 이런 경향이 크며, 비용적인 측면 그리고 효율성 측면에서 많은 인정을 받아 구글 DOCS과 같이 웹 인터페이스에서 실행가능한 프로그램을 많이 사용하게 되었다. 이에 마이크로소프트도 오피스를 웹 인터페이스 방식을 통해 사용할 수 있도록 주요 프로그램을 제공하게 된다.
마이크로소프트 오피스의 성공은 사람들의 업무 방식을 바꿀 수 있도록 개별 프로그램을 통합하고, 일관성있는 UI 를 제공하면서 이루어졌다고 볼 수 있다. 이는 사용자와 사용자의 업무에 중요한 인터페이스 역할을 했으며, 각각이 프로그램이 통일성 있는 UI를 제공하고 통합을 이루어냈기에 가능했다. 이 책의 다른 부분에서도 다루겠지만 마이크로소프트 오피스처럼 사용자의 행동 패턴을 바꾸거나 소프트웨어적인 또는 서비스적인 통합 인터페이스를 제공하면서 성공한 사례가 많이 있다.