편집부, 사회부, 국제부, 사회부, 정치부... 산업부. 10년차에 신세계에 떨어진 지 2주. 업계 초딩의 눈에 모든 게 신기하다. 어제는 1등기업 홍보실에 들어가 인사를 하며 대기업 사무실에도 첨 들어가 봤다. 다음은 내가 본 전자IT기업 홍보실. (주의:의식의 흐름)
업계 1등 모 기업
- 총평 : 대부분의 출입기자들에게 관심이 있고 체계적인 대언론 시스템을 갖춰서 약간 두려울 정도.
- 사례
- 한 계열사 담당들과 점심을 하는데 약속장소에 짠 등장했더니 황급히 스마트폰 화면을 끄는데 내 증명사진이 대문짝만하게 들어가 있는 프로필이 순간 보임. 그 프로필 나도 좀 보고 싶다.
- 여기 기자실에 들어오면 실장을 통해 홍보실에 보고가 되는 듯. 가끔 실장이 한바꾸씩 돌면서 체크하고 감. 평소 차한잔 하자고 얘기만 하고 못 만났던 부장이 정확하게 이 회사 기자실에 간만에 왔더니 지금 보자고 연락 옴. 다른 회사에 일이 있어서 3~4일 만에 온 것 같은데, 그것도 오전에 여의도에 있다가 점심시간 지나서 들어왔는데 마감시간 지나자마자 전화 옴. 나 너무 예민하늬?
- 특히 1등계열사엔 차->점심->저녁이라는 매뉴얼이 있는 듯. 나는 현재 1단계를 마쳤음.
- 누군가 나와바리에서 단독기사를 쓰면 팩트 확인이 잘 안됨. 긍정도 부정도 안해서 행간을 파악해야 함. 심지어 쓴 기자에게도 맞는지 틀리는지 연락이 안 온다고. 아직 단독을 안 해봐서 아몰랑. 단, 불편한 기사는 확실히 컴플레인을 함. 예를 들어 '작년 최대 매출, 영업이익'을 '총수일가 경영공백에도 작년 최대 매출, 영업이익'이라고 쓰면 가판이 공개되는 즉시 전화가 울림. 이건 경험담.
- 홍보라인이 휴대전화, TV 등 각 분야로 세분화 돼 있고 원래 머리좋은 사람들을 뽑는 데다, 일부는 아예 그 분야 전공이 홍보를 맡고 있음. 기술 같은 것 물어보면 술술술 잘 설명해주는데, 기자가 무식해서 질문이 구리면 "우선 ~~~가 돼야 질문이 맞을 것 같구요"라고 친절하지만 대놓고 표시(
무시)를 당할 수 있음. 이것도 경험담.
외국계
- 총평 : 대부분 대행사에 홍보를 맡겨 놓음. 일부 글로벌 1등기업들의 '코리아'들 홍보실 관계자들은 콧대가 매우 높음.
- 사례
- 휴대폰으로 짱먹는 회사 홍보담당은 전화를 안 받음. 콜백도 안함. "기자가 전화했는데 감히 홍보가 안 받느냐"의 문제가 아님. 아예 우리 부서 전화번호 파일에 '*메일로 커뮤니케이션 했습니다'라고 적혀 있음. 전직 IT 기자에게 물어봤더니 기자 전화 안 받고 아무것도 확인 안해주고 필요한 것만 이메일로 소통하기로 유명하다고.
- 포털로 짱먹는 회사 홍보담당도 전화를 안 받음. 이쪽은 무조건 첨엔 안 받음. 문자로 얘기했더니 11시에 전화를 주겠다고 해서 기다리는 중.(11:17 현재 전화 안옴)
- 국내 기업의 광고를 주로 받아먹고 사는 한국언론 특성 상, 중앙일간지에서 잘 조명되지 않는 글로벌 기업인데 '코리아'가 직접 홍보실을 운영하며 직원들이 검나 열심히 일하는 곳도 있음. 실명 공개 GE.
- 그 외 홍보대행사가 담당하는 글로벌 기업들의 코리아들은 대행사에 따라 천차만별. 세계 1등 수준 업체도 대행사가 엉망이면 홍보가 엉망. 담당자가 바뀌었는데 바뀐 담당자 연결이 도무지 되지 않는 곳도 있음.
2등기업들
- 총평 : 어차피 넘사벽인 1등을 뛰어넘지는 못하고 그 뒤에서 나름 만족하며 나같은 마이너 기자들과 인간적 교류를 열심히 해 틈새시장을 공략.
- 사례
- 세계 최대 모바일 전시회인 모바일 월드콩그레스 출장에 자사 동행으로 데려가기 위해 무진장 애를 씀. 온라인 기자들의 광클로 출장여행 상품이 오픈 즉시 매진될 경우를 대비해 따로 연락도 줌.
하지만 출장은 울회사가 돈 없어서 못갈 듯... - 자체 기술력으로 개발하지 못하는 플랫폼은 외국계 회사 것을 가져다가 씀. 그러면서 홍보라인은 업종에 맞지 않는 걸 직접 개발하느라 거액 들이고 결과물이 신통치 않은 1등기업 이야기를 하면서 자사의 전략이 훌륭하다는 걸 설명함.
- '넌 우리가 이렇게 스페셜 케어하는 기자다'라는 테를 많이 내는데 사실 모두에게 그러는 것 같음.
2주치는 여기까지.. 향후 별도의 포스팅으로 업뎃하겠음.