⚠️ Una herramienta efectiva para empresas, enterrada en el cementerio de aplicaciones y muerta en el olvido ⚠️
Un aspecto muy importante en la gestión de las redes sociales y sus herramientas para obtener leads y conversiones, es el manejo avanzado que le damos a los perfiles corporativos de nuestra marca y como los gestionamos para obtener el máximo provecho de estos.
Hoy hablaremos de una herramienta que estaba disponible a principios del 2016 y que a mediados del año 2017 Twitter decidió eliminar debido que ésta estaba en un período de prueba y al parecer no cumplió con los objetivos o acogida por parte del público establecidos por la compañía.
Dashboard de Twitter: Es la herramienta que permitía gestionar tu cuenta corporativa de manera profesional con opciones avanzadas en diferentes campos, principalmente atención al cliente y monitoreo. Debías ingresar a DashboardTwitter seleccionar la categoría de negocio, puede ser negocio local, aplicación, marca o empresa y señalar cuántos empleados tiene la empresa.
Para optimizar la gestión de la cuenta en twitter, esta herramienta ofrecía varias opciones:
Feeds: en el home, podíamos personalizar los feeds, los mensajes y las notificaciones. Al personalizar los feeds podrás revisar de manera más exacta con palabras clave las menciones que hacen a tu marca o las conversaciones referentes a tu área de negocio.
Optimizar la atención al cliente: como una de las principales ventajas, es la optimización de atención al cliente, por lo que en su configuración se encontraba un menú que tenía las opciones:
- La cuenta ofrece atención al cliente
- Agregar horarios de atención
- Programar un mensaje automático de bienvenida para las personas que escriben mensajes directos
- Marcar que deseas recibir mensajes directos de cualquier persona.
Monitorear actividad con métricas: en la sección de análitica se veían métricas cómo:
- Número total de tweet
- Respuestas
- Menciones
- Seguidores
- Números de visitas
- Impresiones
Todos estos representados con gráficos y rangos de tiempo determinados que van desde los 30 a los 90 días.
Una muy buena herramienta que ha muerto y en su reemplazo tenemos solamente una herramienta básica de analítica sobre nuestra actividad en twitter llamada Twitter Analytics muy lejos de la verdadera funcionalidad de la herramienta que hemos tratado hoy.
