人们似乎已经忘记,在这个世界,“无常”才是常在的,KFC式的标准化渗透在每个行业和生活,这种确定性创造了财富,也让人对不确定变得易怒:快递的缓慢、送餐的不及时、服务的怠慢...每一个不符合预期的事情都刺激着人们脆弱易怒的神经。