Yesterday we came home from the supermarket and in the mailbox we found this...
...It's a gas bill from Edison, our gas utility; I have appropriately modified the image but if you still need to guess some sensitive data it is not a problem.
The number that is clearly seen and distinguished is the request of 1485.94 euros against an "estimated" consumption of 1363 Smc of gas!
This is the image of the meter, taken an hour ago...
Real consumption 197 Smc, the meter was replaced on October 17 and started from zero; the bill is for the period from April 2, 2023 to August 31, 2024 and, in the months in which the old meter was present, 58 Smc of gas were consumed (we are talking about seven months) the counting of these was carried out with a detected reading and not an estimated one.
I have two questions, or rather three!
Questions number one and two:
How the hell do they make estimates? And who does it, Ciccio from Grandma Duck?
Question number three:
If the old meter worked and detected the data correctly, why replace it with one that, in its current state, does not seem to send any data?
If they have to estimate consumption, it means that the meter has not detected the data.
Let's start from the assumption that I have already made it clear to two ladies at the service center and also via email sent to Edison that I will not pay this bill regardless, this was also said by the support team who told me that the bill is clearly incorrect and explained to me the procedure to follow to have it cancelled and then send the correct one.
Operation that must be done through their site using a contact "form" in which the meter reading must be inserted as an attachment (the image that I also put here); I sent the message twice because in the confirmation of receipt it did not indicate whether the attachments had been inserted correctly.
In the first case I am sure that the site had not loaded them; in the second attempt, in which I "zipped" the files everything seemed to have gone well but in any case, from the confirmation email, it is not clear whether these files are actually present.
Just to be clear, Edison's website literally sucks as does the customer service entrusted to some call center in Southern Italy that pays its employees 2 euros an hour... Of course the service sucks for that amount, you can't expect competence and professionalism too!
Anyway, I'll do the post against the world of work at a later time, let's continue now with the insults to Edison.
I imagine that this nice company, for its advertisements made in Italy by a TV personality called Nicola Savino, spends a lot of money and how could it be otherwise if we think that by calling the call center you get a message recorded by this guy?
Now the question I ask myself is, but wouldn't it be worth investing "money" to improve the quality of the service?
I watch the advertising and, honestly, it sucks as much as the company that commissioned it and, since I'm fed up with this poor service, I'm already taking steps to change operator... Wouldn't it have been more convenient to try to satisfy customers instead of wasting money on advertising?
Let's be clear, I'm aware that advertising is the soul of commerce but I think that we should find the right compromises and provide a service that lives up to the advertisements they serve us.
From my point of view, everyone should do as I do and, in the face of poor service, they should change operator instantly; the market is now free and there are many companies for every type of service, in the long run those who charge too much for what they offer would be left with very few customers.
Incidentally, I, having 15 kw of solar panels on my head, have decided that I will completely disconnect the gas, opting for electricity to heat the domestic hot water.
I am still shocked by the situation, I think if this bill that I received had arrived to a poor 80 year old lady who lives on a pension of 600 euros... No one would have taken away her heart attack.
Is it a fair thing? Would it have been right to make a person suffer for inaccuracies and for an extremely poor service by both the manager and the company that provides the service?
I leave the arduous sentence to posterity and also to you who can answer all my questions in the comments below, if you like of course.
Now I say goodbye and as always I thank you for the time you dedicated to me.
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Ieri siamo tornati a casa dal supermercato e nella buca delle lettere abbiamo trovato questa...
...È una bolletta del gas dell'Edison, nostro gestore di questo servizio; ho opportunamente modificato l'immagine ma se si dovesse comunque intuire qualche dato sensibile non è un problema.
Il numero che si vede e si distingue chiaramente è la richiesta di 1485,94 euro a fronte di un consumo "stimato" di 1363 Smc di gas!
Questa che vedi è l'immagine del contatore, scattata un'oretta fa...
Consumo reale 197 Smc, il contatore è stato sostituito il 17 di ottobre ed è partito da zero; la bollette è del periodo che va dal 2 aprile del 2023 fino al 31 agosto del 2024 e, nei mesi in cui era presente il vecchio contatore, sono stati consumati 58 Smc di gas (parliamo di sette mesi) il conteggio di questi è stato effettuato con lettura rilevata e non stimata.
Le domande che mi pongo sono due, anzi no tre!
Domande numero uno e due:
Come cacchio fanno le stime? E chi le fa, Ciccio di Nonna Papera?
Domanda numero tre:
Se il vecchio contatore funzionava e rilevava i dati in maniera corretta perché sostituirlo con uno che, allo stato attuale, sembra non inviare alcun dato?
Se devono stimare il consumo significa che il contatore non ha rilevato i dati.
Partiamo dal presupposto che ho già chiarito a due signorine del centro servizi e anche tramite mail inviata a Edison che non pagherò questa bolletta a prescindere, ciò detto anche dall'assistenza mi hanno detto che la fattura è palesemente errata e mi hanno spiegato la procedura da seguire affinché venisse annullata e successivamente inviata quella corretta.
Operazione che va effettuata tramite il loro sito utilizzando un "form" di contatto nel quale va inserita in allegato la lettura del contatore (l'immagine che ho messo anche qui); ho inviato ben due volte il messaggio poiché nella conferma di ricezione non indicava se gli allegati erano stati inseriti correttamente.
Nel primo caso sono certo che il sito non li avesse caricati; nel secondo tentativo, in cui ho "zippato" i file sembrava tutto andato a buon fine ma comunque, dalla mail di conferma, non si capisce se questi file sono realmente presenti.
Giusto per capirci, il sito di Edison fa letteralmente cacare così come il servizio di assistenza affidato a qualche call center del Sud Italia che paga i suoi dipendenti 2 euro l'ora... Per forza che il servizio fa schifo per quella cifra non si può certo pretendere anche competenza e professionalità!
Comunque il post contro il mondo del lavoro lo farò in un secondo momento, continuiamo ora con gli insulti a Edison.
Questa simpatica azienda immagino che, per le sue pubblicità fatte in Italia da un personaggio televisivo che si chiama Nicola Savino, spenda parecchi soldi e come potrebbe essere diversamente se pensiamo che chiamando al call center Ti risponde un messaggio registrato proprio da questo tizio?
Ora la domanda che io mi pongo è, ma non converrebbe investire "denari" per migliorare la qualità del sevizio?
Io la pubblicità la guardo e, onestamente, fa cacare quanto l'azienda che l'ha commissionata e, visto che mi sono rotto il cazzo di questo servizio scadente, sto già provvedendo a cambiare operatore... Non sarebbe stato più conveniente provare a soddisfare i clienti invece di sprecare soldi in pubblicità?
Capiamoci, sono consapevole che la pubblicità è l'anima del commercio ma credo che bisognerebbe trovare dei giusti compromessi e fornire un servizio all'altezza delle reclame che ci propinano.
Per come la vedo tutti dovrebbero fare come me e, a fronte di un servizio scadente, dovrebbero cambiare operatore in maniera istantanea; il mercato è ormai libero e ci sono tante aziende per ogni tipo di servizio, alla lunga chi si fa pagare troppo per quel che offre resterebbe con pochissimi clienti.
Per inciso io, avendo 15 kw di panelli solari sulla testa ho deciso che staccherò completamente il gas optando per il riscaldamento dell'acqua calda sanitaria a corrente.
Resto comunque allibito della situazione, penso se questa bolletta che ho ricevuto io fosse arrivata a una povera signora di 80 anni che vive con una pensione da 600 euro... Un infarto non glielo avrebbe levato nessuno.
E' una cosa giusta? Sarebbe stato corretto far prendere un'accidenti a una persona per delle imprecisioni e per un servizio oltremodo scandente da parte sia del gestore sia dell'azienda che fornisce il servizio?
Lascio l'ardua sentenza ai posteri e anche a Te che puoi rispondere a tutti i miei quesiti nei commenti qui sotto, se Ti va naturalmente.
Ora Ti saluto e come sempre Ti ringrazio per il tempo che mi hai dedicato.
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The texts are translated with simultaneous translators; for the avoidance of doubt I have decided that they will all be translated exclusively with Google Translate.Of course, English is not my first language but I try, forgive any mistakes and imperfections of Translate.
