Hola @yadimelgar, ¿Qué tal todo?

Entendemos tu situación y lamentamos que hayas tenido una experiencia poco satisfactoria en tu primer cambio, sin embargo es importante mencionar que es la primera vez que nos sucede este tipo de inconveniente ya que no habíamos lidiado con transacciones de esta modalidad.

Agradecemos a @eddiespino por el apoyo prestado para esclarecer la situación ya que nuestro sistema no falló en ningún momento y la transacción nunca se reflejó.

El reintegro de tu operación ya fue realizado con éxito, nos disculpamos nuevamente por el malentendido, pronto estaremos realizando video tutoriales sobre nuestros tipos de cambios para ayudar a los nuevos usuarios a efectuarlos de manera segura.

Abrazo emplumado para todos 🙌