最近这两天西贝和老罗的事在网上闹得沸沸扬扬，西北的到底算不算预制菜，这个见仁见智，但大家对西贝老总应对方式上普遍持相同看法，就是你怎么能硬怼/尝试教育顾客呢？更别提硬怼老罗这种名嘴、网红等诸多“光环”加身的顾客呢？
(图源 ：pixabay)
西贝老总貌似意识到，又或者没从根本上意识到自己的问题，在一个群聊中回复了这个话题：
我应对方式有错，改。
做饭的围着吃饭的转，你说咋好就咋办。顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。
西贝从今以后打明牌，做一个透明的西贝，彻彻底底向胖东来学习。
罗永浩是网络黑嘴，是网络黑社会，太坏了。但他打醒了我，算变相的帮西贝进步。
让大家担心了谢谢大家的关爱
有意思的是，媒体之前只得到上半段的信息的截屏，于是铺天盖地的消息都是西贝老总道歉了。大概老罗也看到了相关的媒体消息，于是决定息战去忙正事。
戏剧的是，息战还不到半天，下半段内容又被媒体曝光了（不得不说曝光的人太坏了，还分段曝光），然后这事又被老罗知道了，那必然怒了，说这事没法善终了。
吃瓜群众不断有新瓜吃，都没心思学习和工作了，哈哈。而且这事对公众来说也挺好的，不管标准上叫不叫预制菜，至少知道了自己在大商场吃的这些菜都是个什么情况，保存了多久，有没有放什么保水保鲜剂之类的等等，这样下次再选饭店的话，也能斟酌多考虑一下不是？
扯远了，这事给那些企业家、老板们上了一课就是：任何企图教育顾客的企业（企业老总），最终都会被顾客（和社会）教育。
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但其实教育顾客这事，我还没真少干过呢。
在公司怼老板怼用户这事就不说了，话说有段时间我自己弄点服务器/虚拟主机业务，主要就是在美国服务商那租独立服务器，然后卖虚拟主机给做海外站的用户，当然了也有一些域名之类稍带的业务。
当时最讨厌客户上来就指责说：“XXXX，你们的服务器出故障了，网站访问不了啦！”每次看到这句话，我大概就和那个贾老板一样火气腾的一下就串上来，然后必须和客户战斗到底，把这个事情掰扯明白才行。
当年有个工具（咦，现在也在），可以从不从地区检查网站的工作状态，比如检查一下cutehive.com：
把这个截图发给客户，这足以证明从不同的地区访问站点是正常的，网站服务器状态是OK的，并没有DOWN机。
一般来讲，懂些技术的客户就会明白我并没有骗他，况且本来他们买国外主机面对的就是海外的顾客，只要海外访问正常，就不过多纠结了。
但是有些客户轴啊（哈哈，现在我可以放心大胆的说这些客户了），非要问个明白：“既然你说服务器没问题，那为啥我访问不了/访问超慢呢？”
这问题可就复杂了去了，我们从家里访问美国某数据中心的一台服务器上的站点，这要经过N多个环节，比如家里的电脑、家里的路由器、ISP、海底光缆、各个骨干网、数据中心网络、机房、服务器、站点（大致就是这样），任何一个环节出问题，就会导致访问异常。
所以我要用各种工具来检查用户站点的域名解析、路由情况，还有用一些网络工具查看各个骨干网之间的“交通”状况等等（咦，找不到这个工具了呢）。
总之是用各种方式证明，不是服务器或者网站的问题（确实也不是服务器或者网站的问题）。
一般来讲，指导客户刷新本地DNS或者重启ADSL/光纤猫之后，站点就可以顺畅的访问了。也不枉我费尽心思地检查以及科普，客户也会诚挚地道谢。
但是总有一些奇葩在解决问题后，觉得自己被教育了，说我态度不友好，要投诉我！我只好回复他：“投诉吧，有啥不满的直接和我说，负责技术支持的是我，负责处理投诉的也是我！”
没错，从网管、到销售、到财务、到技术支持、到客户服务，甚至到保洁、保安都是我呀！客户更不满了，威胁我说要投诉到总部去。嗯，投诉吧，分部是我，总部也是我。
客户更气了，说要退款。我就麻溜地让他提供收款信息，不但给你退款，还给你全额退款（哪怕空间已经用了大半年），够意思吧？但是往往这时候客户就怂了，因为退款了就再也找到向我这样全心全意为客户服务的人啦。
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所以，教育客户可以，但是还是要看你有没有足够的底气，自身有没有问题，打铁还需自身硬，否则必须反过来被教育呀！
但是回想起来，纵然几次和涉及到教育客户的例子都很成功，但如若是我再委婉一些，不那么强硬，是不是效果会更好呢？毕竟顾客就是上帝呀！哎，俱往矣，唯余叹息也！
