最近看到两则很有意思却又有些关联的新闻，一则是美食博主录个探访某包子铺的视频说了一些不是那么正面的点评，然后包子铺报警了；另一则是某小区业主送给物业“干啥啥不行，收钱第一名”锦旗，然后物业表示退出不干了。
(图源 ：pixabay)
如果我看的内容来源无误的话，包子铺是大家耳熟能详的某中华老字号包子铺，而被送锦旗的物业则是某全国知名的大牌物业，我这里就不写出两家的具体名字了，以免因为这事我被跨省抓捕。
两则新闻涉及其实都是消费者对商家的一些批评，而报警以及退出不干，看似是两个完全操作，但是都是商家对消费者的批评所作出的反应，而且是相当过激以及不妥当的反应。
老字号包子铺以及知名物业服务商，一直以来都享受着品牌以及口碑的红利，这给他们带来无数金钱利益的同时，也培养了他们自大傲慢的性格，渐渐地忘记了品牌和口碑最初是如何树立起来的，对消费者耍起大牌，服务质量先不论，批评的话语是一定也听不进去了。
殊不知水能载舟亦能覆舟，消费者认可你，那么你算是品牌；如果消费者都不认可，那么只不过是一个空名头而已。有口皆碑才叫口碑；人人喊打，那叫过街老鼠。
商家们或许也有这种危机，所以面对批评，采取的手段就是：我不去解决问题，去解决提出问题的人就好了。
差评吗？报警，把差评者抓起来，删除掉差评内容，这样以后看谁还敢差评？说物业服务不好，干啥啥不行？那么老子撂挑子不干了，谁行谁上，至于我撂挑子是否是对其它业主负责，是否会导致一些混乱，Who cares？
至于差评者以及业主的呼声，又能如何？我们老字号和大牌物业都有专门的公关和法务团队处理这些事情，想和老子对着干，看你有没有大量的闲余时间以及精力或者后台背景之类了。大多时候弱势群体只能表示惹不起。
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其实我想送两句话给这些商家以及大牌物业：一句是“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”；另一句是“有则改之无则加勉”，古代皇帝尚能接受忠臣的劝谏，你咋还听不得几句不顺耳的话了呢？