还记得我之前发过帖子说从京东第三方店铺买一个铜质的水管快接头，然后商家发来个粗制滥造的塑料材质快接头，然后我准备维权的事情嘛？
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很多朋友可能会说商家发来塑料的，你找商家退货退款或者要求更换成铜的就好，很简单的事情呀，哪里需要维权呢。
事实上，我申请退货商家会很爽快地同意，而且看起来我确实没什么损失，但是其实商家就是利用了消费者的这种心里，来玩转这个套路。
什么套路呢，简单来讲就是挂着羊头卖狗肉（宣传是好的商品发次品），如果用户发觉问题，商家就给退换货。但是你想：
如果商家卖出去1000件商品，有100个顾客发现问题要求退换货商家也满足顾客的要求，那剩余的900件呢？
显而易见地，很多顾客会因为不仔细核对、嫌麻烦、或者买太多东西都忘记了等各种因素不去找商家，那么商家这种把戏就会玩得飞起——爆赚！
你可能又会问，是否真的存在商家不小心发错货的可能性呢？不可否认，有这种可能性，但是我这次购物过程商家就是故意发错货。因为我有足够的证据：
- 商家在物流时效上就虚假宣传，宣传次日达结果用了好几天
- 商家此款商品页面上全是铜件，快递单上也一样
- 商家发来的不是其它铜件，而是塑料件
- 商家在纠纷单谎称我已经和他们达成退换货协议
原本以为这么明朗的事情，京东会对此纠纷迅速做出正确的裁决，结果我险些被京东的纠纷专员气哭。
京东专员在商家几度谎称和我达成退货协议，而我又多次在纠纷单中明确指出我没同意商家的退换货（或者退款）处理方案，且商家不能提供任何不小心发错货的证据的情况下，依旧选择相信商家是不小心发错货。
嗯，就算是选择她相信商家也不是完全不能接受，但我在和她说商家几度撒谎的时候，她竟然大声与我争吵，说退换货申请单是我发起的（说有记录可查），说我非说商家撒谎是给商家扣大帽子，说我不能接受商家不小心发错货是要一棒子把商家打死。
我哭，她这么一说，我怎么感觉我就是个恶霸呢？退换货申请单根本就不是我弄的啊，商家撒谎也是显而易见的啊，我就是维个权，要个公平正义，咋就又是给商家扣大帽子，又是要把商家一棒子打死呢？
我感觉纠纷专员的这些话术，又何尝不是给我扣大帽子，心里想着把我一棒子打死吧？我真是受了天大的委屈。
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于是我又联系京东客服，专门让他们何时一下这个退换货申请单到底是不是我开的？客服专员核实后确定了根本就不是我开的。那么纠纷专员就是完全在没有调查的基础上，就污蔑我开了退换货申请单、污蔑我给商家扣大帽子，是可忍熟不可忍！
然后京东客服说这个纠纷单会重新处理，结果等了一天多以后，又是一个女性纠纷处理专员给我打电话，倒是没和我吵，但是语气超级生硬、冷漠，告诉我最终的处理结果就是这样，这期间我说如果商家承认是玩套路，或者我有足够的证据来证明商家玩套路，那么也是这样处理吗？她和我说这已经是最好的处理结果了，再有新证据啥的也一样。
这把我气的啊，于是我一怒之下又打了投诉电话，首先问客服的就是之前这几次和我沟通的纠纷专员，是不是同一个人。客服回答说，都是同一个人，这就难怪了，大概就是堂下何人状告本官？，都她处理，当然是各种怨气冲我撒了！
我强烈要求投诉这个纠纷专员，客服看了一下我的纠纷单记录也明确表示这个纠纷专员处理问题的方式方法极其过分。说会给我安排个新的专员来处理此事。
其实这时候对之前纠纷专员的怨气比对商家的怨气还大呢！商家玩套路是为了赚钱，不道德，但是天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，这样玩套路的商家多了去了。但是纠纷处理专员，不应该基于事实，公平公正地去处理一件事吗？怎么可能罔顾事实、颠倒黑白，而且明显立场偏袒商家呢？所谓的屁股坐得不正，大概就是如此吧。
后来和父亲说起这事，父亲说你争这些事干啥呀，给你退货退款或者换货就算了呗。我说我要争一个公平正义，凭什么朗朗乾坤就容许他们肆意作恶呢？父亲说有那时间干点啥正事不好。
仔细想想，是啊，我在这事上投入了大量的时间精力还气够呛，值当吗？公平正义是我想要就能要来的吗？法律法规倒是有各种明确的规定，但是又有多少人投诉无门呢？
算了，这次他们爱咋处理咋处理吧。
昨天中午，平台给我打来电话，说了几点：
- 经过调查，承认商家存在故意发错货行为
- 之前的纠纷处理专员安排离岗培训一周
- 商品直接给我退货，并补偿了19.x元
我说按着《消费者权益保护法》不应该是三倍赔偿（不足500元算500元）嘛？平台客服说他们这边没有执法权，无法赔偿这么多。
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所以，最终我维权还是失败了。当然我不差他们几十元甚至500元的赔偿，相比之下维权或者继续维权的成本远远不止500元。
不过既然已经决定他们爱咋处理咋处理，那么就这样吧。让人略感欣慰的是，至少最后这次的专员处理事情上还是尊重事实，态度也不卑不亢，这些上让人挑不出来毛病呢。
