Hola cuhivers, hoy les traigo una parte del chat de voz que realizamos con 4 Community managers en el grupo de Telegram RetoLYM, un espacio creado en principio para socializar información sobre el reto gratuito al que convocamos incluso por acá pero que, tras la primera charla de Reputación online, los oyentes nos pidieron repetir la experiencia.
Imagen creada en Photoshop.
En este segundo episodio invitamos a amigos/as que sabemos que van abriéndose camino como community managers (CM) para que nos contaran un poco sus experiencias. Hoy solo les dejo algunas pinceladas, pero pueden leer la transcripción completa en nuestro blog, o escuchar el audio en Telegram. Dos de los invitados fueron:
Ing. Meilín Ayala: Conocida en redes sociales como Mei Marketingd. Apasionada de la comunicación, el marketing, las redes sociales y ayudar a las personas en sus proyectos. Es asesora de emprendedores que quieran aprovechar toda la información de su negocio y los medios que tienen a disposición para crear contenidos atractivos y aumentar las ventas.
Ing: Manuel Alejandro: Desarrollador web. Fotógrafo. Líder de la comunidad HiveCuba en Hive, Community manager en Twitter de: HiveCuba, la aplicación Hive Keychain y el estudio de juegos Hashkings.
¿Cuál ha sido hasta este momento el mayor desafío que enfrentaste al iniciarte cómo CM y como lo superaste?
Mei: varios desafíos, primero la conexión que está fatal, el tema de acostumbrarme a un nuevo negocio, a cómo funciona, a conocer su público, crear las dinámicas para que quieran interactuar. Me paso también que una vez se me viralizó un video en Facebook cuando gestionaba la cuenta de Mandao, y llegó un momento que cree 3 respuestas tipo y las fui poniendo según los casos porque eran muchos.
Manuel: he tenido dos, uno es chocar con una gran cantidad de interacciones, a raíz de un contenido puntual y el mayor reto fue mantenerme positivo y sereno, responder a todos los comentarios de forma diferente para no parecer un robot, y mantener la parte humana de la cuenta que estaba gestionando.
Y el otro fue ser CM de una cuenta de juegos sin haber jugado antes, aquí tuve que aprender todo sobre los juegos, ver cómo funcionan más allá de jugarlos y eso si me llevó un tiempo porque no son como los juegos tradicionales. Esto fue un choque al inicio, pero ya conozco todo de su funcionamiento, ahí comprobé que conociendo bien el producto puedes llegar mejor a los seguidores.
¿Has estado en medio de alguna situación de crisis con tu marca personal o la que gestionas? ¿Cómo la resolviste?
Mei: recientemente me pasó que tuvimos mensajes negativos, dado a que a veces un cliente quiere un servicio puntual que no brindas y aunque le respondes con la mayor educación posible ellos no entienden y expresan su molestia. Entonces nos dejó una no recomendación en Facebook, la dueña del negocio le dio la respuesta porque en principio es la que conoce muy a profundidad el negocio y decidimos no eliminar la recomendación porque al final se queda la puntuación, además nos permite tener más transparencia y cultivar la confianza al mostrar que respetamos los criterios de todos.
Manuel: yo realmente no he estado en situación de crisis en las marcas que gestiono. Si recuerdo que en una ocasión tuvimos una situación técnica con una wallet (billetera digital) y los usuarios comenzaron a expresarse, pero lo que hicimos fue respirar profundo. analizar como equipo la situación, resolverla y comunicarlo.
Cuál es la estrategia que más te ha ayudado a hacer crecer la marca que gestionas.
Mei: las colaboraciones, pero sobre todo con influencers o negocios que verdaderamente te den los resultados que quieres. En el caso de Facebook sería más bien sumarte a las tendencias, pero sobre todo que esté relacionado con tu marca, porque si no atraes (en el mejor de los casos) personas que no es tu público real. Y en algunos momentos hacer ofertas especiales, vinculadas con las tendencias que estén vigentes.
Manuel: que la propia marca se mantenga interactuando, que no sea solamente creador de contenidos, sino que también interactúe con los contenidos de otras cuentas que se relacionen con sus contenidos sean o no influencers.
¿Cuál es el consejo que le darías a todos los que nos escuchan?
Mei: tener constante aprendizaje, buscar información para aplicar en las marcas que gestionan. Siempre que puedan escoger el cliente con el que se trabaja, para poder trabajar a gusto con ellos. En otras palabras, que se sumen y asimilen las recomendaciones que les das para que marquen la diferencia. Hacerle entrevista al principio, delimitar hasta donde quieren llegar, conocer a la persona más que nada porque eso es básicamente lo que te ayudaría a definir si trabajas o no, o hasta donde puedes llegar con esa marca.
Manuel: que sean constantes, porque si no lo eres, da igual en la red social que estés, no podrás fidelizar, ni crecer, o sea cualquiera de las métricas u objetivos que quieras lograr será imposible lograrlas. Y lo segundo es no dejar de estudiar el mercado, ni a tu público objetivo.
¿Y tú como llevas tus redes sociales?
