스팀잇 사용자 조사 분석 (2018.05)

안녕하세요. 스팀잇 유저여러분 망둥둥입니다.2018년 5월에 스팀잇 사용자 경험 조사를 위한 설문을 진행하였고 이에 대한 결과를 스팀잇에 올려봅니다. 

연구의 기간이나 표본수에서 부족한 점도 많고, 어떻게 보면 저의 첫 연구라 부족한 점이 많지만 제언이나 첨언을 해주신다면 더욱이 고맙겠습니다.

먼저 조사 목적은 아래와 같았습니다.

1. 스팀잇의 유저들은 어떤 목적를 가지고 사용하고 있을까?
2. 스팀잇의 유저들은 어떤 부분/기능에서 만족이 크고 작을까?
3. 서술형 의견들 취합하여 공통적으로 나오는 것은 무엇일까?

3가지가 핵심 질문이었습니다.

이 외에 문헌조사를 통해 암호화폐(블록체인)기반의 플랫폼은 아래와 같이 정의하였습니다.

• 공개(open)형 블록체인 플랫폼은 토큰이코노미에 기초한다.
• 유저들은 서비스의 단순한 이용뿐만 아닌, 정책과 운영에 있어서 참여할 수 있으며 이는 직.간접 투표와 합의를 통하여 이루어진다. 즉 운영자와 유저의 경계가 절대적으로 구분되어 있지 않다.

조사 방법은 다음을 사용하였습니다.

사용자 경험을 조사하기 위해서 피터모빌(Peter Morville)의 사용자 경험 디자인 중 허니콤모델(Honeycomb model)을 사용하였습니다. 이 모델은 서비스의 사용성 및 심미성등 다양한 부분에서 서비스를 평가하는 방법론 중 하나입니다.

설문

이 둘을 바탕으로 총 61의 스팀잇 한국 유저분들이 응답해 주셨으며 응답 수집 기간은 5.10~5.18일 이었습니다. 설문은 오픈링크형 설문을 진행하였습니다.

먼저 총 응답자 61명 중 남성은 77%(47명) 여성은 23%(14명)이었습니다. 이 중 20대가 38%(23명) 30대가 36%(22명)로 제일 구성 비율이 높았으며, 40대가 23%(14명) 50대 이상이 3%(2명)로 이었습니다.설문은 5점 척도와 서술응답형으로 구성되어 있었습니다.

분석

1. 서비스 사용목적

![서비스 사용목적.png](

콘텐츠 생성이 47%, 콘텐츠 소비가 37%로 가장 높은 항목으로 조사되었습니다. 

토론 항목은 6% 지인과의 커뮤니케이션은 5%으로 나타났습니다. 이 항목은 사용자의 단순 응답을 수집한 항목입니다.

좀 더 사용자가 서비스를 이용하는 목적을 발견하기 위해서 마지막 질문 항목에 서비스의 만족도 점수와 그 점수를 준 이유를 서술하는 항목을 넣었습니다.

마지막 항목인스팀잇의 전반적인 만족도는 5점 만점(1점: 전혀 만족하지 않는다, 5점: 매우 만족한다) 중 3.6점이 나왔습니다. 이어서 설문 항목에서 점수를 준 이유는 다음과 같이 항목들이 중첩되어 나왔습니다.

항목과 언급횟수

1. 보상체계 긍정: 21회
2. 불편한 UI: 17회
3. 유용한 글: 10회
4. 어뷰징/보팅 시스템의 문제: 6회
5. 높은 진입장벽: 3회

*총 61 응답자에서 얻은 서술형 응답에서 언급횟수이를 통해서 본다면, 유저들이 서비스를 이용하는 큰 목적은 1. 글을 씀으로써 보상을 받을 수 있는 점 2. 유용한 정보를 얻을 수 있는 점 이라는 것을 알 수 있습니다. 

2. 유저들이 평가한 기능

*1= 매우 그러하지 않다, 5= 매우 그러하다

제일 유용한 기능은 보팅기능으로 나왔으며, 최악의 기능으로는 편집도구로 나타났습니다. 

다음으로 눈에 띄는 항목으로

1. 가입승인까지의 시간이 오래걸린다
2. 암호화폐 송금의 편리성을 가지고 있다
3. 원하는 게시물을 쉽게 찾기 어렵다
4. 게시물을 임시저장하는 기능이 필요하다

위와 같이 나왔습니다.

3. 사용자 의견 종합

부정적(개선) 항목	긍정적 항목
1위-에디터(편집툴) 개선	1위-보상을 받을 수 있는 시스템
1위-검색성 개선	2위-서로가 의견을 주고 받을 수 있음
2위-UX/UI 개선	3위-유익한 글과 정보
5위-게시물 삭제 기능, 어뷰징 및 셀프보팅 제제	4위-재미, 자신의 생각을 적을 수 있음

*총 61명의 응답자, 다음 항목의 서술 종합. 1. 서비스의 만족도와 그 이유를 서술하시오 2. 스팀잇에 필요한 기능이나 정책은 무엇입니까?
**응답에서 반복되어 언급되는 항목을 순위로 표시

에디터의 개선이 사용자들이 제일 많이 언급한 개선항목이며 불편한 부분이라고 응답이 나왔습니다. 내가 쓴 글을 쉽게 찾을 수 있게, 내가 팔로우한 사람들은 쉽게 검색할 수 있는 검색성 항목에서 공동으로 개선이 필요한 부분이라고 응답하였습니다.

긍정적 항목은 위에서 나온 서비스 만족도와 그 이유에서와 비슷하게 응답이 나타났습니다.

결론

1. 스팀잇은 유익한 정보를 얻기위해 사용자들이 사용하며, 보상시스템이 이를 이끌고 있다.
   • 페이스북 혹은 트위터같은 SNS는 사회관계적인 망(network) 안에서 정보를 교류한다면, 스팀잇은 좀 더 정보중심적으로 사용자가 서로 교류한다.
   • 보상시스템은 이를 유지시키고 콘탠츠를 생성하는 역할을 한다.
2. UI/UX에서의 개선이 필요하다
   • 글을쓰고 올리는 것이 스팀잇의 핵심 프로세스이다. 하지만 마크다운 기반의 에디터가 사용자에게 장애를 주고 있다.
   • 검색은 내가 작성한 글, 내가 팔로워하는 사람등 다른 정보와 위치에 접근할 수 있는 검색성 제공이 필요하다.
   • 저작권 침해하는 경우 혹은 잘못된 정보를 올린다면 이를 삭제하거나 숨길 수 있는 기능이 필요하다.
3. 어뷰징/ 셀프보팅에 관한 제제의 목소리가 많다
   • 시스템에서는 문제가 없는 행동이지만, 콘탠츠의 질이 상승하지 않으며 도덕적으로 옳지 않은 행동이 일어나고 있다.

마치면서

이 연구를 통해서 사용자들이 어떤 목적으로 스팀잇을 사용하는지 알 수 있었습니다. 또한 콘탠츠를 찾고 생성하는 과정에서의 불편한 부분이 무엇인지 정량적으로 밝혀 낼 수 있었으며, 그 과정에서의 개선점이 무엇인지 도출할 수 있었습니다.

추후의 연구에서는 공개형 블록체인 플랫폼에서 유저가 어떤 기술적. 정책적. 콘탠츠적 생산과 역할을 가지는지 이를 연구해 볼 생각입니다.부족한 연구를 봐주셔서 감사합니다.