더 이상 '호갱'이 되지 말자 (5) - 국내 1위 조립 컴퓨터 업체 컴퓨존 부품 재활용 논란 (18.05.31)
오랜만에 올려 드리는 '호갱' 방지 시리즈입니다.
5월 29일 루리웹에서 이슈가 되었다가 어떤 이유에서인지 게시물이 삭제가 되었습니다. 아마 국내 대형 업체가 실명으로 거론된 사건인데 조작된 글일 경우 문제가 생길 수 있다고 판단해서인지 삭제한 모양입니다.
원 출처를 확인해보니 뽐뿌에서 5월 25일에 올라온 이슈이네요.
(원문)
컴x존에서 컴퓨터 사고 한달만에 환불했습니다...
(아카이브)
상황을 정리하면
1. 글작성자가 200만원이 넘는 라이젠 PC 주문
2. 간헐적으로 PC가 멈추는 증상으로 인해 윈도우 재설치 , 바이오스 업데이트 , 램 및 VGA 재설치 등 온갖 방법으로 해결이 안 되어 A/S 입고
3. CPU 불량 판정을 받았으나 택배 발송일에 연락이 와서 케이스 받침대 1개에 균열이 발생하였다고 함
4. 케이스가 파손될 정도의 충격이면 내부 부품에 문제가 생겼을 수도 있어서 전체 새 부품으로 교체를 요청
5. 새로 발송 된 제품 확인 결과 기존 부품이 재활용 되었음 (글작성자가 시리얼 및 조립 시의 흔적 등을 일부러 남기고 기록함)
6. 컴퓨존측에서는 처음에는 부인했으나 녹취 등을 하고 있다고 따지니 사실대로 말함 , 재활용이 맞음
7. 컴퓨존측에서 다시 새 상품을 보내주고 해당 글은 내려달라고 함
왜 이런 일이 발생하는가?
해당 글에서 정확한 내용 확인이 어려워 일단 제가 추측해서 설명을 드립니다. 어디까지나 이번 사건뿐만 아니라 컴퓨터 구매 시 참고하셔야 할 내용에 관한 것입니다.
가장 큰 이유는 '돈'때문이죠. 보통 부품 유통사의 경우 초기 불량은 신제품으로 교체를 해주나 만약 유통기간이 경과하여 공급처에서 출고된 지 한 달이 지난 물건이라면 신품 교체가 어렵습니다.
보통 대부분의 조립 컴퓨터 업체는 주문이 들어오면 바로 공급처에 주문을 해서 물건을 받습니다. 이걸 가지고 재고도 하나 없이 장사 한다고 비난 하시는데 사실 이게 소비자 입장에서는 더 좋습니다. 대부분의 부품 유통사들이 시리얼 번호를 기준으로 A/S 기간을 산정하기 때문에 이미 공급처에서 몇 달 전에 받은 물건이라면 소비자는 지금 구매했어도 유통 상에는 이미 몇 달 전에 출고된 제품이기 때문입니다.
다만 컴퓨존의 매출 규모를 생각해 봤을 때 유통 기간 때문에 새 부품으로 교체 받지 못 했을 가능성은 거의 없다고 생각 됩니다. 그럼 다음 가능성으로 넘어 가 보죠.
컴퓨터 조립? 그거 다 하는 거잖아?
네 , 요즘은 부품들의 연결 구조가 쉽고 유튜브 등에서 손 쉽게 조립 영상을 보고 따라 하실 수 있습니다. 문제만 발생하지 않는다면 말이죠.
기본적으로 제조사에서는 부품 출고 시 최종 테스트를 거치고 내보냅니다. 하지만 유통 과정에서 어떤 이유로 불량이 발생할 수 있으며 심지어 조립 과정에서 아무런 일도 없었는데 부품에 이상이 생기기도 합니다.
사실 컴퓨터 조립의 가장 큰 어려움이 바로 이 초기 불량과 선 정리입니다. 선 정리야 그냥 시간이 좀 걸리는 귀찮은 일일 뿐이지만 초기 불량은 사안에 따라서는 몇 시간을 잡아 먹기도 하는 일입니다. 한 번에 어디가 문제인지 정확하게 원인이 나오면 일이 쉽지만 위의 사례처럼 '간헐적'으로 발생하는 오류는 모든 부품을 1:1로 교체해가며 테스트해야 합니다.
문제는 조립 비용이죠. 보통 온라인 매장들은 조립비 15,000원에 윈도우 설치 비용 15,000원을 받습니다.
부품에서 남는 마진도 뻔한데 조립 비용도 이 모양이니 그냥 대충 빨리 한 대 마무리해야 밥이라도 먹고 삽니다.
저 같은 경우 보통 컴퓨터 한대 조립하고 테스트까지 다 완료하는데 1시간 30분에서 2시간 정도 소요됩니다.
온라인 매장에서 이렇게 장사하면 망하기 쉽습니다. 그래도 불량이 나와서 다시 해주는 게 저에겐 더 손해라 이렇게 팝니다. 온라인 매장들의 후기에 보면 가끔 부팅도 안 된다는 솔직한 후기들이 있는데 이런 이유 때문에 벌어지는 일입니다.
글 작성자가 윈도우 설치를 직접 했는지 여부는 알 수 없지만 해당 증상으로 봐서는 조립 당시에 CPU에 이상이 있었다면 윈도우 설치 및 드라이버 설치 과정에서 이미 저 증상을 발견했을 가능성이 높습니다. 출고 당시에는 멀쩡하던 CPU가 배송 중에 파손된 것일까요?
저도 얼마전에 올 해 초에 판매했던 i-7 제품의 CPU가 고장나서 A/S를 진행한 사례가 있습니다. CPU가 잘 고장나지 않는 부품이긴 하지만 아무런 이유 없이 오류가 발생하기도 합니다. 이번 사건의 경우 정확히 CPU 불량이 어느 시점에서 발생했느냐에 따라 책임 소재가 가려지겠지만 현재는 정확한 원인을 알 길은 없어 보입니다.
배송 중 파손 사고
컴퓨터는 제품 특성 상 택배 거래를 하기에는 위험 부담이 큰 제품입니다. 특히 요즘은 측면이 풀 아크릴이나 강화유리로 되어 있어 파손의 위험성이 더 높은 편입니다.
보통 택배 기사님들도 제품이 컴퓨터일 경우에는 조심해서 배송하는 편이나 배송 중 파손 가능성이 전혀 없다고는 할 수 없습니다. 그래서 보통 업체들은 안전배송이라는 걸 하는데 쉽게 이야기 하면 포장할 때 박스 외부를 에어캡으로 다시 한 번 포장하는 방법입니다. 사실 컴퓨터의 무게를 생각 했을 때 에어캡이 무슨 충격 흡수가 될까 싶지만 이건 충격 흡수보다는 택배 회사 측에 던지지 말라고 표시해주는 의미가 더 강합니다.
저 같은 경우 여기에 제품의 가격에 따라 고가 할증까지 적용하는데 보통 이 정도까지 하는 업체는 거의 드물 겁니다. 당장 안전 배송만 신청해도 기본 배송비에 추가가 붙는데 업체 입장에서는 고가 할증까지 해줄 여력이 안 됩니다. 결국 이렇게 적용받으려면 그만큼 비용을 더 지불해야 하는 거죠.
만약 이번 사건이 배송 중 파손 사고로 인한 것이라면 어느 정도 말이 됩니다. 확인해보니 컴퓨존에서는 소비자에게 배송비를 2,500만 받는데 이걸 봐서는 안전 배송이나 고가 할증이 적용이 안 될 가능성이 높습니다.
문제는 이렇게 파손 사고가 나게 되면 택배사에서는 배상을 할 책임이 없다는 겁니다. 제가 이용하는 대한통운 택배의 경우 50만원 이상의 제품은 가격에 따라 고가 할증을 적용해야 전액 배상이 가능합니다. 게다가 업체 입장에서는 매일 수거해가는 택배회사 기사님이 고정되어 있어서 오래 볼 사이인데 서로 얼굴 붉히기도 뭐한 상황이 됩니다.
결국 업체 입장에서는 유통사에 교체를 요청하던가 자신들이 손해를 감수해야 하는 상황이 됩니다.
결국 모든 건 시장을 만든 모두의 책임이다.
대한민국 컴퓨터 업계가 왜 이 모양인지는 그 동안 여러 차례 말씀드렸으니 잘 아실 거라 생각합니다. 소비자가 피해를 보지 않는 시장을 만들기에는 이미 너무 늦었는지 모릅니다. 결국 소비자가 피해를 보지 않을 방법은 스스로 공부하는 방법 밖에는 없습니다. 그리고 다소 비싸더라도 믿을 수 있는 업체를 고르는 것이 좋습니다.
무조건 저렴하게 판다? 일단 의심하고 봐야 하는데 대부분은 제일 싼 것만 찾죠. 그 결과가 현재의 컴퓨터 업계입니다.
덧. 논란이 되면 일단 삭제하고 보자 (By 루리웹) - 분산화된 플랫폼이 필요한 이유
이번 사건에서 더 이해가 안 가는 것은 루리웹 측 태도입니다. 현재 검색을 해 보니 원 게시물이 올라온 뽐뿌나 이걸 퍼간 대부분의 커뮤니티에서는 검색이 가능한데 루리웹만 현재 삭제된 상태입니다.
(삭제 전 구글 캐시에 기록된 루리웹 페이지입니다.)
[H/W] 컴퓨존, 부품 돌려막기 적발? [133]
댓글 수를 보시면 아시겠지만 당시 아주 큰 이슈였습니다. 그런데 일부 유저가 주작 가능성을 제시한 후 게시물이 삭제가 되었네요.
댓글 창 아래 글 목록을 보면 아시겠지만 해당 글이 올라온 뒤 30 분쯤 뒤에 컴퓨존에 관한 글이 하나 더 올라 왔습니다.
컴퓨존의 매출 규모에 대한 글인데 거의 반다이가 건담으로 벌어 들이는 액수에 맞먹는 규모라고 합니다. 국내 총 조립 컴퓨터 시장 규모가 얼마인지는 모르지만 컴퓨존의 위상을 짐작할 수 있는 기사죠. 문제는 이 글이 올해 1월초에 올라온 기사를 다시 퍼온 거라는데 있습니다.
[etc] 컴퓨존, 전년대비 21% 증가한 6,951억 매출 달성 발표
게시자를 확인해 보니 이제 겨우 가입한 지 200일 된 저 레벨 유저네요. 당시 많은 유저들이 왜 컴퓨존이 이슈가 되니까 컴퓨존 홍보하는 , 그것도 1월달에 나온 철 지난 뉴스를 퍼오냐며 물타기 의혹을 제기했습니다.
그러고 나서 루리웹 측에서 위의 두 게시물을 모두 삭제 했습니다. 참으로 이해가 안 되는 일 처리입니다.
이번 사건과는 별개로 이러한 루리웹 측의 태도는 우리가 왜 분산화된 플랫폼을 요구하는지 그 이유가 된다고 봅니다.