태풍의 진행 속도와 방향이 정말 예측불가네요.
아직 제주도를 제외하고는 큰 피해가 없는데 오늘 밤부터 내일까지 긴 시간 동안 긴장을 늦출 수 없을 거 같습니다.
요즘 매장 홍보에 도움에 될까 싶어서 네이버 지식인에 답변을 올리고 있습니다.
주로 제 업무와 관련된 컴퓨터 분야에 대해 답변을 하고 있는데 , 지식인에 올라오는 질문들을 보면 과연 이 일을 계속해야 하나 라는 회의감만 드네요.
약은 약사에게 , 진료는 의사에게 , 그런데 왜 컴퓨터 수리는 네이버 지식인에게?
대부분 지식인에 올라오는 질문들은 컴퓨터 견적을 짜 달라는 내용이거나 컴퓨터 고장 증세에 대한 문의 입니다.
질문을 하시는 분들 입장에서는 답답한 마음에 올리시는 걸 이해 못 하는 바는 아니나 왜 컴퓨터 수리를 본인이 꼭 하려고 하는지 의문입니다.
애초에 본인이 직접 수리할 정도의 스킬이 있다면 굳이 이런 지식인에 물어볼 필요는 없겠죠.
시피유 소켓이 뭔지도 모르면서 부품 접촉 테스트 해보라는 글 내용 따라서 열어 놓고 왜 핀이 다 누워 있냐고 묻는데 참 여러 생각이 듭니다.
대부분 네이버 지식인이나 검색으로 본 내용으로 어떻게든 자신이 직접 해결하려고 합니다.
물론 이런 현상이 컴퓨터 업계에 뿌리 깊은 소비자 기만 행위로 인한 결과라는 것은 잘 압니다. 하지만 오히려 이런 부조리함을 더욱 부채질하는 것이 이런 행태들입니다.
가장 흔하게 발생하는 메모리 접촉 불량의 경우 대부분 지우개를 단자 부분을 닦아도 소용이 없다고 합니다.
하지만 글 내용만 봐서는 과연 소비자가 메모리를 제대로 장착했는지 알 수가 없습니다.
실제로 저 역시 지방에서 주문하신 고객 분이 메모리 접촉 불량으로 지우개로 다시 닦고 장착했지만 여전히 증상이 동일해 A/S를 처리해 드린 일이 있습니다.
컴퓨터를 택배로 받고 박스에서 꺼내는데 메모리가 안에서 돌아다니고 있더군요. 고객분께선 정확하게 장착했다고 생각했지만 실제로는 끝까지 다 안 끼워진 상태에서 운송되다가 슬롯에서 빠진 겁니다.
다행히 파손은 없어서 제대로 장착했고 이상없이 다시 보내 드렸습니다.
위 사례의 경우 제가 양심적인 사람이라 그냥 무사히 끝났지만 소위 업자들의 전형적인 수법이라면 대부분 보드 불량이라고 교체를 했겠죠. 더 심하면 시피유나 파워도 갈았을 거구요.
양심적인 수리업자에게는 적은 비용으로 끝날 메모리 접촉 불량이 스스로의 얕은 지식 탓에 오히려 큰 손해가 되어 돌아오는 경우가 많습니다.
여전한 소비자 기만 행위 , 그 해법은?
제가 답변을 달아드린 사연입니다.
"컴터수리를 맡겼는데 뭔가 이상해서요..
롤 게임을 할 때 컴퓨터가 멈추고 블루스크린도 뜨는 증상때문에 기사를 불렀는데 컴퓨터를 살펴보더니 랜섬웨어 걸린적이 있다그러고 로우포맷을 하고 데스크탑 안을 살펴봐야된다고 했습니다. 근데 전에 수리를 했던 분이 되게 꽉 막아놓은 것 같다고 수리점에 가져가서 열어봐야할 것 같다고 하더군요.
가져가서살펴보니 그래픽카드는 수리해야하고 cpu는 교체해야한다더군요. 비용은 31만원이나 나오더라구요? 근데 받아보니까 증상이 하나도 안 나아있고 오히려 더 심각하더군요. 아예 부팅도 안 되고... 그래서 또 불렀더니 또 본체를 가져갔습니다.
그러고 오늘 준댔는데 연락을 안 받는거에요... 그래서 기사번호 말고 회사에 전화해서 항의를 하니까 잠시후 기사가 연락을 하더군요. 수리가 늦어져서 내일 오전에 주겠다고... 근데 아무리봐도 사기 같아요... 어떻게 해야하죠...? 입금은 아직안했습니다.... 도와주시면 정말 감사드리겠습니다."
사실 저 기사의 작업 내용을 제가 확인한 것은 아니니 어떤 비난을 할 수는 없습니다.
다만 진행 과정을 봤을 때 수리 비용이 과다하다는 느낌은 있으며 특히 한 번에 처리가 되지 않아 소비자 입장에서는 더욱 불신이 생기는 경우죠.
일단 출장비만 지급하고 컴퓨터는 처음 상태로 돌려 받기로 하셨다는데 무사히 해결 되시기를 바랍니다.
가장 큰 문제는 여러 부품의 조합으로 만들어지는 컴퓨터는 동일한 증상이라도 그 원인은 다를 수 있다는 것입니다.
결국 정확한 원인을 파악하기 위해서는 모든 부품을 1:1로 교환해가며 테스트를 하는 방법외엔 없습니다.
작업자의 숙련도는 단지 이 시간을 줄여줄 뿐이죠.
실제로 전에 한 고객분의 i7 시피유를 불량으로 교체해 드린 적이 있습니다. 증상은 그래픽 드라이버 설치 불가 였는데 원인은 엉뚱하게도 시피유 불량이었습니다.
비록 이 일만 진행한 것은 아니지만 테스트부터 용산에서 교체 받아서 고객 분께 다시 보내 드리기까지 하루 반나절이 걸렸습니다.
작업 비용만 받은 건으로 시간당 수익으로 보면 할 짓이 아니죠.
실상이 이렇다 보니 양심적인 방법으론 도저히 버틸 수가 없습니다.
정당한 노동의 댓가와 신뢰가 있는 관계는 불가능한 것일까?
네이버 지식인을 보면 이런 글들이 보입니다.
무엇인가 질문을 하면서 업자들의 돈 드는 답글은 사양한다고요.
애초에 누군가의 지식과 노동의 댓가를 그냥 공짜로 얻겠다는 생각입니다.
컴퓨터 견적을 짜 달라고 해서 그걸로 온라인 최저가 업체에서 맞춥니다.
누군가 고객과 상담을 하고 그 노동의 댓가를 받는 것을 훔쳐 가는 것이죠.
시피유 서멀 구리스 한 번 발라주고 몇 천원에서 만 원 받는 것도 비난을 받습니다.
반대로 그런 분들이라면 가게 영업 하시면서 그 정도는 무상으로 해주실 수 있는지 묻고 싶네요.
물론 그 행위 자체는 아주 간단하고 쉬운 난이도입니다.
가게 홍보 차원에서 무료로 하는 것도 고려해볼만 한 일이고요.
하지만 현실적으로 그런 거라도 돈을 벌어야 유지가 됩니다. 갈수록 오프라인 판매는 줄어 가는데 이런 유지 보수에서 마진이 남지 않으면 매장을 유지하는 건 불가능합니다.
반대로 올바르지 못한 방법으로 돈을 버는 사람들이라면 이런 선심 쯤은 얼마든지 쓸 수 있죠.
그렇게 고객을 유치해서 제대로 바가지를 씌우는게 더 이득이니까요.