今天客服小妹慌慌张张跑来问我："运营运营，有个客户疯狂刷屏几百个问号，救命啊！我要怎么回？"我一看聊天记录，好家伙，又是一个被"双重验证"整崩溃的案例。
事情是这样的：我们有个业务是搞租赁服务，需要两步验证——先在平台下单，再绑定支付宝信用担保（毕竟谁也不想租出去的设备人间蒸发对吧？）。结果这位大哥在线上平台下完单，到店听到店员说"还要绑支付宝"就炸了，坚称"你们店员不让我下单"，实际上人家只是让他补全租赁流程...
客服小妹耐心解释了八百遍："亲，就像租共享充电宝也要押金一样，这是为了保障双方权益呢~" 对方却像卡在了死循环："？？？我已经下单了为什么还要绑？？？" 最后我只能无奈建议："如果实在沟通不了...那就算了吧，强扭的瓜不甜，强租的售后更头疼。"
今日感悟：
1、建议给客服配备"降压药+问号清除键"套装。
2、幸好这种客户占比＜5%，不然公司得给我们上"工伤险"。
