O consumidor têm evoluído com a tecnologia. Com cada vez mais dados acumulados sobre ele, e com as facilidades da automatização de mensagens e qualificação de leads, é muito comum contatá-lo por email, sms ou chat. Com tantas possibilidades de abordagem, as empresas têm investido em meios de comunicação bastante eficientes, mas também bastante impessoais.
Mas isso não significa que o bom e velho telefone deve ser aposentado!
A tecnologia não supera a melhor ferramenta de vendas: a voz.
Voz é a combinação de palavras, ritmos e tons. O equilíbrio destes sinais comunica pensamentos, sentimentos e informações, desempenhando um papel essencial nas interações com outras pessoas: dois terços da percepção das mensagens não vem das palavras, mas de como elas são ditas.
Quando falamos em atendimento, com a missão de envolver e encantar, usar a voz significa garantir que a mensagem chegue ao cliente exatamente como deveria.
Através da voz, é possível transmitir segurança e credibilidade, empatia, confiança, e todos os outros sentimentos, pensamentos e informações que influenciam a percepção positiva do seu atendimento pelo cliente.
Na busca pela satisfação do cliente, não deixe de usar nenhum recurso tecnológico para qualificar seu contato, mas preze pela tradicional ligação no pós-atendimento para encantá-lo do jeito mais humano possível!
(English: The consumer has evolved with technology. With more and more data accumulated on it, and with the facilities of message automation and lead qualification, it is very common to contact him by email, sms or chat. With so many possibilities of approach, companies have invested in fairly efficient but also impersonal media.
But that does not mean that the good old phone should be retired!
The technology does not surpass the best sales tool: the voice.
Voice is the combination of words, rhythms and tones. The balance of these signals communicates thoughts, feelings and information, playing an essential role in interactions with other people: two-thirds of the perception of messages comes not from words, but from how they are said.
When we talk about service, with the mission of engaging and enchanting, using the voice means ensuring that the message reaches the customer exactly as it should.
Through the voice, it is possible to convey security and credibility, empathy, trust, and all other feelings, thoughts and information that influence the positive perception of your customer service.
In pursuit of customer satisfaction, be sure to use no technological resources to qualify your contact, but pay dearly for the traditional post-service call to enchant you in the most humane way possible!)
Teste o Liggar: https://www.liggar.com.br/
