4차 산업혁명 시대를 주도하는 아마존의 IoT 전략

"가능성 없어 보이는 수많은 아이디어들이 실제로 실현된다면

어떻게 될까? 다양성이 나타나게 되고, 그런 다양성이 가져다 주는 혜택은 온전히 사회사 누리게 된다."

- 제프 베조스 -

아마존 경쟁력, IoT 전략과 계획을 수립하라

"완벽히 이해하지 못하는 질문에 대한 답을 아는 사람을 경계하라."

1999년 2월 을씨년스러웠던 어느 이른 아침이었다. 오리건 주 포틀랜드에서 나는 친한 친구이자 오랜 멘토였던 스티브 모핀 Steve Maupin과 함께 목재제품 생산업체의 고위 리더 팀에게 통합공급사슬과 제조에 관한 전략을 발표했다. 우리가 보기에는 분명 가치를 창출하고 영감을 주며 매력적인 전략이었다.

우리 발표가 끝나자 그 회사의 CEO가 몸을 뒤로 빼며 의자 깊숙이 파묻었다. 겉보기에는 까칠한 목재제품 회사의 운영자로 보였지만 속이는 영업과 운영에 도가 튼 영리한 경영자가 있었다. 스티브나 나는 발표가 끝난 후 그대로 선 채로 반응을 기다렸고, CEO를 제외한 회의 참석자들은 하나 같이 입을 꾹 다물고 있었다. 스티브와 내가 맡은 업무는 그 회사를 위해 전사적 자원 관리 즉 ERP enterprise Resource Planning소프트웨어를 선정하는 일이었고, 그것의 일환으로 우리는 이번에 발표한 통합공급사슬 전략을 구축했다.

CEO가 고개를 들더니 무표정한 얼굴과 감정 없는 목소리로 천천히 입을 열었다. "오늘 아침에 아주 좋은 기분으로 출근했습니다. 어젯밤에 아들과 야구경기도 보러 갔었습니다. 회사는 잘 굴러가고 있습니다. 그런데 지금은 왜 이리 화가 나고 기분이 나쁜지 모르겠습니다." 그런 다음 그가 스티브와 나를 쳐다보았다.

"두 분은 RTFP라는 용어를 들어보셨습니까?" 라고 그가 물었다. 스티브와 나는 고개를 저었다.

'RTFP는 문제를 똑바로 읽어라 Read the fucking problem'의 준말입니다. 만약 내가 통합 공급사슬 전략을 원했다면, 그렇다고 말했을 겁니다." 그가 정말로 원했던 것은 혹은 자신이 정말로 원한다고 생각했던 것은 소프트웨어 전략이었고, 그래서 스티브와 나는 그 전략을 구축하기 위한 노력의 일환으로 소프트웨어 선정 문제로 신속하게 넘어갔던 거였다.

스티브와 나는 RTFP라는 용어와 그 뜻이 참으로 재미있다고 생각했다.그래도 그날의 사건과 관련하여 되짚어볼 문제가 있다. 우리의 접근법에 무슨 문제가 있었기에 그 CEO가 RTFP라는 말까지 꺼낸 걸까? 그가 자신이 원하는 소프트웨어와 우리가 제안한 통합공급사슬 전략 사이의 연결성과 기회를 이해시키기 위한 충분한 노력을 기울이지 않아서, 사단이 났던 것이다. 요즘 스티브와 나는 고객의 프로젝트를 함께 처리할 때 RTFP라는 말을 종종 사용한다. 대개는 고객들이 프로젝트를 시작하도록 돕기 위해, 어떻게 하면 더 나은 질문을 할 수 있을지를 고민할 때 RTFP를 사용한다.더 나은 질문을 하는 방법이라는 개념은 내가 문제에 접근하는 방식의 기본토대가 되었다.

나는 경력 전반에 걸쳐 수백 개의 프로젝트에 대한 제안서를 작성하고 계획을 수립했다. 그런 경험을 통해 나는 귀중한 교훈을 하나 얻었다. 찾기 위한 노력을 시작하기 전에, 무슨 일이 있어도 질문부터 완벽히 이해해야 한다는 사실이다. 복잡한 프로젝트에서 성공적인 결과물을 도출하도록 팀을 이끌기 위해서는, 체계적인 단계들과 인도물들deliverables(프로세스나 단계 혹은 프로젝트를 완료하기 위해 산출해야 하는 고유하면서 검증 가능한 제품이나 결과나 서비스 수행 역량), 필요한 자원, 각 구성원의 역할, 내재된 모든 위험과 의존성을 이해해야 있다.

하드웨어와 소프트웨어를 설계하는 것도 개발자들을 참여시킬 방법을 결정하는 것도, 출시행사를 계획하는 것도, 이 모든 일의 출발점은 더 나은 일련의 질문을 하는 것이다.