No “mundo” do comerciário, contam uma estória de um homem de meia idade, vestindo uma camiseta e uma bermuda, que entrou uma loja de artigos desportivos e depois de duas horas saiu com uma lancha rebocada por uma caminhonete último tipo, ao perguntarem ao vendedor que atendeu o cliente, o vendedor respondeu:
Ele só queria um anzol !
Parece estranho, mas o vendedor fez o trabalho dele, veja, o que mais vejo no comércio, é vendedores despreparados e ou desmotivados, um vendedor tem que está focado no cliente, e não no “WHATS-APP”.
O bom vendedor tem a obrigação “além de ser educado e respeitoso”, conhecer técnicas de aproximação e condução de um cliente, pode não parecer, mas vejo muitos clientes deixando de comprar pois o vendedor estava despreparado e com a atenção e ou foco em outra coisa ou lugar.
Nas minhas andanças como “cliente”, já me deparei com vendedores que não sabem a técnica de “FECHAMENTO DE PERGUNTA”, coisa básica, onde o vendedor com perguntas tidas “ABERTAS”, vai conduzindo o cliente até o objetivo, “A COMPRA”, ou “FECHAMENTO DE VENDA”.
E o que seria “FECHAMENTO DE PERGUNTA”, o bom vendedor deve iniciar com “SAUDAÇÕES”, tipo “BOM DIA, BOA TARDE, BOA NOITE”, parece lógico, porém já ví muitos que não o fazem, veja o BÁSICO, depois da saudação, vem a pergunta “ABERTA”, aquela que não tem nada haver com a venda em sí, tipo “COMO VOCÊ ESTÁ ?”, parece estranho, mas isso é muito importante para quebrar o gelo inicial, tenha em mente que o cliente mesmo querendo comprar algo, em sua mente “ALGÜÉM” está dizendo: “Não compre !”
Como auxílio, o vendedor pode fazer uso de algumas ferramentas, do tipo convidar o cliente para se sentar, oferecer um café, etc.
Existe na internet vários cursos gratuitos para quem quer iniciar seu próprio negócio, e entre estes curso indico para que você faça de atendimento ao cliente, linguagem corporal, técnicas de vendas, entre outros.
