Es normal ver empresas que hacen muchos de sus negocios (incluso todos) dejando sus oficinas físicas y apostando al "online". ¿A qué se debe esa tendencia? Por un lado, el costo de establecer tal negocio es relativamente barato y lo hace todo más fácil. No hay necesidad de pagar por los gastos generales de un edificio físico. Además, el costo de mantener un sitio web es mínimo.
Internet proporciona una forma conveniente y eficiente de comercializar productos. A medida que más y más personas pasan el tiempo en Internet, el mercado de clientes en línea continúa creciendo.
Pero cuando las empresas cambian de clientes cara a cara por clientes en línea anónimos, se pierde cierta conexión. Las estafas y el spam han complicado las relaciones comerciales. Eso ha erosionado en alguna medida la confianza en el comercio electrónico y la credibilidad de muchas compañías.
Llega el momento de preguntarse: ¿Cómo estás ganando y manteniendo la confianza del cliente? ¿Qué haces como vendedor en línea para comunicarte con tus clientes?
En un mundo en línea, las empresas simplemente no se detienen los fines de semana. Es un trabajo contínuo. ¿Qué estás haciendo para responder las preguntas de tus clientes?
Aquí hay algunas cosas que puede hacer para mejorar la comunicación con ellos:
Ofrecer una página de Preguntas Frecuentes (FAQ) e información de soporte de productos en línea. Es una excelente manera de responder preguntas básicas que de lo contrario podrían inundar tu correo electrónico de soporte.
Ayuda, además, tener documentación detallada en línea sobre temas que los usuarios pueden querer explorar más.
Agregar un enlace de correo electrónico de soporte en el sitio web para los problemas que no pueden ser resueltos por el soporte web.
Proporcionar un tablero de mensajes o foro para que los clientes expresen sus opiniones, agreguen comentarios e interactúen entre ellos. Hoy las redes sociales son un escenario idóneo (y fácil de manejar), para ello. Recuerda que las personas son criaturas sociales y les gusta que las escuchen. Esto también ayuda a construir una comunidad de usuarios que tienen poder y voz en los productos y servicios que les brindan.
Escribir un correo electrónico personal a cada cliente. ¿Has seguido a tus clientes después de que hayan realizado una compra de tus productos o servicios? Esto es esencial, no solo desde la perspectiva de obtener retroalimentación sobre cómo mejorar sus ofertas, sino, lo que es más importante, manteniendo la relación de confianza y de largo plazo con tu cliente. Envíales un correo electrónico dentro de las 3 o 4 semanas posteriores a la primera compra. De esta manera, su experiencia con sus productos y servicios está fresca en su mente. Recuerda, un cliente que se ignora es un cliente que se pierde.
Conclusión
Dedicar tiempo y esfuerzo a una mejor comunicación con tus clientes dará sus frutos. Los clientes leales serán los que dejen los mejores testimonios. Recuerda que cada cliente satisfecho es un testimonio del éxito de tu empresa.
