前言:年底了,抢票的疯狂阶段,正是黄牛和骗子大显身手的好时机,请诸君务必小心谨慎购票。
假如在飞猪上买到了假机票怎么办?
向谁举报,不仅能解决问题,让黑心商家滚粗去?还能顺带手假 1 赔 3,获赔 4 万块?
答案是:中国航空运输协会,代理人投诉电话 010-85629969
机票销售有两种模式:
一种是航司直销 ,通过航空公司直接购买的机票,叫做直销。比如官网,客服电话,手机 app,还有航空公司市区直属售票处,以及机场的直属售票处
另外一种,是大部分人买机票主要的方式,就是通过 代理人。除了直销,都是代理人销售。你耳熟能详的某程某哪儿飞猪(这些网站上的航空公司旗舰店或者直销除外),路边摊,都是机票代理人。
中国航空运输协会就是管这些代理人的!
17 年国庆假期的一天,就当你们在境外踊跃参加朋友圈摄影大赛的时候,平时疲于奔波的答主,躺在家里趟尸,处于血槽回血状态。
2 号那天我朋友说要去温哥华,问我有没有什么东西要带的,发了个朋友圈,温哥华的小伙伴就喊我去温哥华找他玩,想到我美国有个事情需要处理一下,就在飞猪上出了一张很贵的单程票。
次日 10 月 3 日 北京-旧金山,转机旧金山 - 维多利亚岛。单程票价好贵的,14000 多。
不得不说,跑到飞猪上出票就是为了用我那点可怜的飞猪里程
晚上9点多买的次日早上出发的票,代理人这次也是倒霉,明明美联航的机票可以用境外系统出票,不知道为何(其实我猜测是为了免费废票,就是为了下面的骚操作,故意用中航信系统出票的),偏偏用中国的中航信系统出票
通过中航信出的票,会通过航旅纵横推送。这是整个事件中非常重要的一点,也是中航协这次出面的最主要原因。去机场的路上我照例去看看航旅纵横,憋着升个舱的啥的(好歹我也是开过 坐飞机升舱的姿势 这样的 Live,4.4评分 87%好评的),但是我发现航旅纵横里面有这样一条推送消息
不对啊,明明是晚上9点24分出了票,怎么0点37分又出了一次票
不看不要紧,看了一下,这回真是整了个大新闻
代理人给我降舱出票了!
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降舱出票是机票里的一个术语,这里说的降舱不是从经济舱降到行李舱去,或者降到空姐睡觉的卧铺里去,是指 代理商通过 退票重新出票 吃掉巨额差价的行为。
我仔细查了一下,可不嘛,我最开始在飞猪付了14000多,代理商给我出的是B舱机票,航空公司官网那里显示票价含税是15039人民币,但是用夜里12点37分重新给我出票的机票查询,新票的票价只有6000多人民币了。好歹,我也是开过 如何买机票不被坑 入选2016年年度编辑推荐的 Live的。
这个上面两条航旅纵横推送,翻译一下就是
1.我晚上9点,在飞猪那里买了一张次日出行的国际机票。票价15000。
2.代理商收到订单,正常出票。
3.代理商出票后,看了看这小子,今天定明早的国际机票,怕是不会退改签了。趁夜黑风高,找一张便宜机票替换一下吧。
4.代理商通过浑身解数,找到了一张6000多,但是不退不改签的低价票,重新给我出了张机票。
如果我没发现,这 8000 块差价他就吃了。
考虑到,如果我正常成行,最后赔付起来或许就只能赔我个 14000-6000 的差价,这无疑会纵容代理商偷鸡摸狗的习惯,最后到了机场我并没有成行,打了个登机牌拍了个照片我就返屋企了。
然后就开始找飞猪
飞猪是承认代理商降舱出票的,但是飞猪的态度我是服气的。
原价退票,额外赔偿 500 元。代理商罚 1000 ,再罚 2 分。
我替代理商算了一笔账:
正常出票,代理费利润大约 3-5%,几百块,出票后降舱,原票全价退票,新票差价 8000 全部挣走,就算被抓到,飞猪罚我 1500,挨罚几分。当天通过中航信系统出的降舱票,还可以按 废票处理,全额免费退票。好嘛,用 1500 赌 8000 的买卖,换下一个韭菜!
飞猪这赔偿 500 的方案,我当然是不会接受的了。
考虑到这张机票是通过中航信平台出票的,代理商是接入中航信系统,自然也就是中航协会员,受中航协管辖,我找到了中航协,航协的态度很不错,对方也是北京人,小伙子你赶紧把材料都给我发过来。
我整理了一下我手里的材料:
- 飞猪订单截图
- 飞猪第一次出票的航旅纵横推送截图,也就是第一次代理商出票的时间
- 第二次出票的航旅纵横推送截图,也就是代理商夜深人静之时,退票重新出票的准确时间
- 前后两张机票在航空公司官网那里的票价截图
- 机场地勤那里打印出来的第二章机票的票价
待到11月,我又开始联系中航协。
再次联系中航协,对方表示联系了飞猪,飞猪那边态度依然很坚决,赔你 500,爱要不要,我同航协那边继续沟通,我说 做不到退 1 赔 3 也可以,我坚决要求将黑心代理商下架,两天后,飞猪致电过来,统一退 1 赔 3,全额退票,3 倍赔偿。
附,通过中国航空运输协会代理人投诉电话 010-85629969 举报的重点事项:
1.机票通过代理人出票
2.明确机票代理人主体
3.原则上,机票销售是需要代理人资质的。朋友圈里卖机票的显然是没有的
4.有明确的诉求
5.收集证据
中航协为什么如此狠?
代理人就是需要向中航协申请代理人资质,中航协直接有生杀,罚款大权。
对这种证据齐全,明目张胆的降舱行为,中航协是非常欢迎举报的
遇到这种明目张胆的黑心行为,请收集证据,向中航协举报!
文章来自知乎@赵伊辰