p.90 어느 제품이나 서비스에 대한 반응은 동기와 감정에 따라 달라진다. 긍정적인 반응을 이끌어 낼 수 있는 제품과 서비스는 사람들이 호감을 가지고 신뢰하며 최종적으로 구매를 이끌어내는 결정적인 역할을 한다. 신경마케팅에서 가장 중요하게 생각하는 것은 대뇌변연계이고 이는 크게 균형 시스템, 자극 시스템, 지배 시스템으로 나누어 진다. 이와 대등하거나 하위 개념에서 중요한 것은 모험/스릴, 환상/향유, 규율/통제 시스템이 있으며 성욕, 놀이, 싸움, 돌봄 또한 중요하게 다루어져야 한다.
p.108 '현대인들은 모두 합리적이다' 라고 생각하지만 이것은 착각일 뿐이라는 사실을 밝혀냈다. 인간은 합리적인 소비를 하는 것이 아니라 감정적인 소비를 한다. 타인과 비교하여 우위에 있고 싶은 마음에 비싼 차를 타고, 좋은 레스토랑에서 식사를 한다. 갑갑한 일상에서 벗어나 해외 여행을 다니고 오지를 탐험하면서 나는 너와 다른 자유인이라는 것을 어필한다. 몇 차례나 가격 비교를 하면서 최저가 제품을 구매한 후 알뜰한 소비를 하는 사람이라고 스스로를 다독인다. 이렇게 우리는 합리적이라는 탈을 쓴 채 끊임없이 감정적(무의식) 소비를 하고 있다.
만약 사람들의 동기와 감정, 감정적 소비 패턴을 파악할 수 있다면 레드 오션이라 불리는 온라인 시장에서 새로운 활로를 찾는 것도 그리 어려운 일이 아닐 것 같다. 물론 선행 학습과 실행, 개선과 성장을 지속적으로 해야 성과가 나오겠지!