[마케팅] 커뮤니티마케팅은 무엇인가? / 'LG'가 마케팅을 못한다는 말은, 스스로 만들었을 수도 있다.(추측)
안녕하세요.
마케터를 꿈꾸는
매일 글을 쓰기 전, 무슨 주제로 글을 쓸까 고민하는데요. 저는 소재를 제 주변에서 주로 찾습니다. 제 옆에 LG폰이, 그리고 LG그램으로 지금 포스팅을 작성하고 있네요. LG하니 유명한 소문인, 'LG는 마케팅을 못한다' 는 말이 떠올라 이번 포스팅 주제를 정하게 되었습니다.
커뮤니티마케팅은 무엇인가?
에 대해 작성해보겠습니다. 제 말이 모두 옳은 것이 아니며 저도 스터디하는 과정 중 작성하는 것이니 받아들이실 것만 들이시면 되겠습니다.
우선, LG에 관한 이야기를 꺼냈으니, 그 이야기부터 해보겠습니다.
(제 추측일 뿐입니다.)
얼마 전, 커뮤니티에서 엄청나게 인기 있었던 이야기가 바로 'LG는 마케팅을 정말 못한다!'는 것이였습니다. 이는 커뮤니티에서 SNS로 퍼져 더 큰 파장을 일으켰죠.
이러한 글이 SNS 상에서 퍼졌습니다.
근데 정말 LG는 마케팅을 못하는 것일까요? 우리나라 대기업 중 대기업인 LG 마케팅팀이 못할 수가 있을까요? 제 생각에는, 너무 뛰어난 마케팅팀이 머리를 잘 쓴 것이라고 생각됩니다. 마케팅을 못하는 것 처럼 마케팅을 한 것이지요. (제 추측일 뿐입니다. 엘지 무척 좋아합니다 :) 저는 핸드폰도 LG, 노트북도 LG, 가장 좋아하는 알파벳도 L이랑 G입니다.)
마케팅을 못하는 것 처럼 마케팅을 한다?
함께 생각해봅시다. 마케팅을 못한다는 인식을 사람들이 갖게 되고, LG는 매출이 더 줄었을까요? 아마, 이것으로 매출이 줄지는 않았을 것입니다. 오히려 올랐을 것이지요.
LG는 마케팅팀은 실력이 부족해서, 제품이 좋은 것도 잘 홍보하지 못한다
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LG는 제품력이 정말 뛰어나지만, 마케팅팀의 문제로 인해 빛을 바래지 못하고 있다.
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제품력은 LG가 뛰어나다.
사람들에게 물어보십쇼. LG에 대한 인상이 어떻습니까? 제품력은 굉장히 좋은 것으로 알고 있을 것입니다. LG는 마케팅을 잘 못한다고 알고 있는 것이 LG의 제품력은 굉장히 뛰어나다는 인식을 심어주었습니다. 그뿐 아니라, 깨끗한 LG의 본래 이미지와 맞물려 동정심을 일으키기 까지 했죠.
동정심을 일으키는 것은 단순히 동정심이 아닙니다. 동정심 때문에 구매를 하게 된다면, 그냥 고객이 아닌 열성고객으로 육성하기 굉장히 쉽습니다. 제품에 대한 선호를 넘어 브랜드(기업)에 깊숙히 개입하게 됩니다. 머리로만 대화하는 것이 아닌 가슴으로 대화하는 것이지요.
저는 물론 엘지 마케팅팀이 본래 잘 하지 못했기 때문에 이런 글?찌라시? 가 생겨났지만, 약간은 의도하지 않았을까? 하는 생각을 가지고 있습니다. 의도하지 않았던 것이라면 LG는 정말 운이 좋은 케이스겠네요.
이게 바로 커뮤니티 마케팅입니다.
쉽게 말해서 '선동'을 하는 것이지요.
현재도 커뮤니티 마케팅은 우리가 모르게 많이 일어나고 있습니다. 간단한 예를 들어 설명해보겠습니다.
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여배우 A가 출연한 영화가 곧 개봉한다고 하면, 한 달 전부터, 이런 글이 뜹니다.
'우리나라 여배우 연기력 TOP 5'
그러고 여배우 A를 껴넣는 것이지요.
사람들은 아무렇지 않게 커뮤니티에서 글을 보며 '아~ 여배우 A도 연기를 잘하는구나~?' 라고 생각합니다.
한 달 후, 영화가 개봉하게 되면 사람들은 연기를 잘하는 A가 나오니 시청을 하게 되는 것이지요. 아무도 이것이 누가 의도한 것이라고는 생각치 못합니다. 그저 무의식 중에 깨닫고, 행동으로 이어지게 되죠.
대부분 이렇게 이루어지거나, 어떠한 이슈를 흥행시키기 위해 커뮤니티 네임드(활동을 열성적으로 하며 신뢰를 받고 있는 사람)가 일부로 그 주제를 말하죠.
대한민국에서 커뮤니티의 힘은 정말 대단합니다. 한 커뮤니티에서 이야기가 나오면 다른 커뮤니티로 퍼나르며 모든 사람들이 알게 되고, 그것이 '유행'이 되는 것입니다. '유행'이라는 것도 주도하는 사람이 있기 마련입니다. 그리고 그 주도하는 사람은 자신에게 유리한 방향의 유행을 만들죠. 이렇게 저희는 마케팅의 바다 속에서 살아가고 있습니다.
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커뮤니티를 장악하는 것은 쉬운 일이 아니지만, 효과는 정말 대단합니다. 하지만 사람들도 모두 똑똑하기 때문에 이러한 사람들이 눈치 못채게? 하는 것이 중요하죠. 즉 완벽한 전략이 있어야 합니다. 치밀하지 않을 경우, 더 큰 손해를 초래하죠. 사람들의 입방아에 오르는 일은 참 힘든 것 같습니다.