In diesem Blogbeitrag kläre ich den Begriff Customer Livetime Value.
Customer Lifetime Value bedeutet, den Wert eines Kunden bestimmen, für den ge-samten Zeitraum in dem er Kunde ist. Eine solche Betrachtung bietet sich natürlich vor allem für Stammkunden an, z. B. die Stammkunden eines Hotels.
Man betrachtet also diesen Stammkunden und stellt auf die zukünftigen Einzah-lungen und die zukünftigen Auszahlungen ab. Also so wie wir das vom Kapitalwert im Grunde kennen, also Einzahlungen Periode 1, Einzahlungen Periode 2, 3, 4, 5 und so weiter, so lange wie der Kunde eben Kunde ist, und dann geht man hin, auch wie beim Kapitalwert, und zinst die Einzahlungsüberschüsse ab, wenn man hier sofort die Überschüsse berechnet, Ü1, U2, U3, auf heute ab.
Genau wie eine Kapitalwertberechnung zinst man das auf heute ab und kriegt also den Gegenwartswert der zukünftigen Einzahlungen und Auszahlungen, die der Kun-de bringen wird, zum Beispiel ein Hotel kann sich ausrechnen: „Wenn der Kunde die nächsten 10 Jahre immer im Sommer bei uns bucht, was bringt uns das umgerechnet auf heute?“
Das ist der Customer Livetime Value.
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