In diesem Blogbeitrag geht es um das aktive Zuhören, seine Elemente und was das aktive Zuhören stört (Gesprächsstörer)
5 Elemente des Aktiven Zuhörens
Aktives Zuhören besteht im Wesentlichen aus fünf Elementen und daraus, dass man gewisse Dinge nicht tut.
1) Das erste ist der Blick-Kontakt. Und das gilt in unserem Kulturkreis. Im asiatischen Kulturkreis gilt das nicht unbedingt. Aber hier empfinden wir es als angenehm, wenn der andere uns in die Augen schaut. Blickkontakt.
2) Dann: Zustimmende Signale, so wie „Hmmm…“. Das heißt nicht dass, man inhaltlich einverstanden ist, aber dass man präsent ist. Und das gilt ganz besonders am Telefon. Geben Sie dem anderen ein Signal, dass sie nicht eingeschlafen sind, dass Sie noch da sind, dass Sie präsent sind.
3) Dann: Zusammenfassen. Sie fassen das, was der andere sagt, mit eigenen Worten zusammen: „Habe ich Sie richtig verstanden, dass sie das und das meinen…?“ Das ist redundant, das ist doppelt, aber es gibt dem anderen ein wichtiges Signal, nämlich das, dass das, was er sagt, bei Ihnen angekommen ist.
4) Dann: Nachfragen. Nachfragen, wenn der andere sich so ins Diffuse verliert, dann stellen Sie Fragen: „Was meinen Sie genau? Können Sie ein Beispiel geben?“
5) Und schließlich Pausen. Zu einem Gespräch gehört auch einmal eine Pause, die man zulassen sollte.
Gesprächsstörer
Und dann kommen noch die Gesprächsstörer. Das sind die Dinge, die man nicht tun sollte. Gesprächsstörer - hierunter verstehen wir im Wesentlichen drei Gesprächsstörer:
1) Das eine sind die Ratschläge. Ratschläge sind eben auch Schläge. Da macht man sich größer, ich bin okay, du bist nicht okay.
2) Dann Interpretationen. Keiner möchte psychoanalytisch durchleuchtet werden. Auch da macht man sich größer, begibt man sich in eine Überlegenheitsposition.
3) Und schließlich: Nur von sich erzählen und nicht auf den Anderen eingehen.
Im Übrigen glaube ich, dass - wer in die Hölle will - nur einen Fernlehrgang zu buchen braucht.
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Dr. Marius Ebert, Deutschlands Schnell-Lernexperte,
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