Hello Hive夥伴們好！😄
上次我們聊了日常生活的聊天群組，家人、家族、同學、好友那些。當時我說，工作群組是另一種修羅場，可以改天另外談。
群組動力學 Chat Group Dynamics 📱Part I
今天，就來兌現一下。💼
工作群組，本質上就是工作上的溝通，所以跟生活群組那種輕鬆隨意，差異很大。
在台灣，用 LINE 來開工作群組其實非常常見。不過說真的，LINE 這個平台的群組設計並不是太好，很難用。加上大家其實很不願意下班還能被交代事情，所以，我相信很多人其實不太樂意在工作上用 LINE 群組。
但這也沒辦法，畢竟它就是最方便的即時通訊工具，大家都有，不用教。🤷
有些公司或比較大的企業，會用 Teams 這種職場專用、跟工作整合度更高的通訊管道。但畢竟不是所有公司都有預算買微軟的服務，所以 LINE 就成了最便宜、最方便的替代品。便宜，就是王道 😅
工作上的群組，大致可以分成幾種。
一種是公司內部的。部門內主管跟屬下之間的溝通，除了 email 之外，這大概就是最快速的方式了。而即使是內部，也會分成大大小小的群：
針對特定任務成立的專案群組，有時候還會跨部門
部門內部的群組
部門主管 level 的群組
小部門自己再開的群組
還有部門內有共同興趣，或是一起揪飲料、訂東西、訂便當的生活機能群組 🧋🍱
最後這種，算是工作領域裡的輕鬆群組，但基本上還是在職場上發生，而且我敢說，這種群組的訊息回覆速度，往往是所有工作群組裡最快的。😂
另一種，則是對外的群組：
跟客戶或甚至供應商之間的群組。特別是做服務業或業務銷售的，有時候就是需要加 LINE 詢問狀況，結案之後往往還是要常常跟客戶保持聯繫。
還有專業交流群組。因為工作關係，對外加入各種專業領域的群組，例如永續發展、資安、消防或能源管理等等，由同一個專業領域、不同公司的人共同組成。
我們先來說說最典型的那種工作群組。裡面通常是老闆、中階主管，跟實際做事的人。
很多事情的交辦、任務的交代，都在群組裡面發生。通常是日常工作推著它進行，然後老闆比較會去 @ 誰，問說「某某某，那件事情況如何？進度如何？」
被 @ 到的那一刻，其實心裡大概都會覺得很煩吧！😅
工作群組裡，大家通常不太閒聊，除非你們部門氣氛真的超級融洽。畢竟它是處理公事的地方，沒事大家是不會說話的。
所以工作群組跟生活群組最大的不同是：
生活群組是人推著話題走，工作群組是工作推著訊息走。
還有一種狀況，更是讓人頭昏。
例如說，今年公司要執行某個案子，有 10 個人參加，可能還跨了一點部門，主要溝通就在這個案子的群組裡。
但裡面會有主要負責人，通常是 PM。PM 可能又有兩個核心手下要推動一些事情，所以他們得另外開一個小群組，免得雞毛蒜皮的事都丟到大群組去講。然後，這個案子可能又延伸出一個跟客戶對接的群組。
所以同一件事，大大小小可能就成立了三、四個群組。
有時候，都搞不清楚哪一個是做什麼的了。🤯
尤其 LINE 的群組設計真的很糟糕，包含那些預設的頭貼，不是熊大，就是黃色的鴨鴨（還是雞？😝），翻來覆去就那幾張。所以當大家都懶得換群組頭貼的時候，光看圖示，非常容易搞錯。🐻🐥
搞錯會怎樣呢？
最慘的，就是把訊息傳到錯誤的群組。
有時候沒什麼事，收回就算了。但有時候，會造成很大的麻煩，尤其是有客戶在的群組。
以前我們就發生過一次。
有位內部同仁，平常比較少發言，對群組不太熟悉。某次因為同時有內部工作群和對外的客戶群，他竟然在有客戶的那個群組裡說：
「這客戶也太機車了啦，要求這麼多」
😱😱😱
我第一時間看到，大概 5 分鐘之內吧，趕快私訊那位同事，叫他立刻收回。
到現在，大家都不知道客戶到底有沒有看到。😝
當然，除了工作群組彼此之間會傳錯，工作群組跟生活群組也常常會貼錯。這其實很常發生，我自己偶爾也中過，但通常很快就發覺，趕快收回來。
我身邊是沒有發生過太嚴重的狀況，但我可以想像，很多人可能就這樣被同事窺探到隱私了。
譬如你本來要跟老婆或老公說：「等一下下班，去把我買的那個東西拿回家。」如果買的是除毛霜，或是什麼奇怪的食材、私人物品，結果整個被同事看光光．．．
尤其如果你職位比較高，下面的部屬們心裡大概都樂了：「發現長官的秘密了！」🤭
這還算是沒什麼實質損害的情況。
如果是外面有小三，然後把傳給小三的一些比較露骨的訊息，傳到工作群組去．．．
那可就不只是尷尬了，說不定還會直接引爆家庭革命吧。
說到底，群組畢竟是網路上的文字交流，其實跟私下傳訊息一樣，很容易溝通不良，或是讓對方覺得不開心、甚至生氣。
只有文字，沒有語氣，也沒有表情。
有時候因為忙，沒時間去斟酌文字細節，甚至挑字選字錯誤，很有可能就造成對方的誤解。尤其如果彼此不熟，或是客戶與廠商的關係，又不方便發作或溝通，反而更麻煩。
所以我的結論是：
工作聊天群組，當作輔助就好。
真正要維持長期的關係，多半還是得打電話、當面拜訪，這才是王道。☎️🤝
好啦，工作群組的修羅場，我暫時說到這邊。
喔對了，再補兩個我覺得很有感的：
下班後的群組訊息。晚上九點，老闆丟了一句「明天早上那份資料準備一下」，過了很久已讀的人數增加緩慢，也因為沒有明確是誰該接，最後還是比較有機會升官的那人回覆「收到」了。🌙
還有，「收到」本身也是一門學問。「收到」、「好的」、「了解」、「OK👌」，哪一個看起來比較認真，哪一個看起來比較敷衍，大家心裡都有一把尺。😏
你們的工作群組裡，有沒有發生過什麼有趣，或是驚險的案例？
歡迎留言分享一下，一起冒冷汗說老天啊！😆😆😆
AI Disclaimer. Images created using ChatGPT by prompts from Claude and the author
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