The last working week was really very stimulating because I finally got a promotion, not in economic terms at the moment, but in working ones, going to occupy a more peaceful and relaxed position, but a lot of attention is always needed. For almost 8 years my work at Customare Care has put me in contact with customers and being in the gas and electricity sector you can imagine the number of calls received: on average 60 per day, just think in 8 years.
Like all work in close contact with customers, the long exposure slowly begins to wear down the enthusiasm and the desire to work. Often we are powerless to some customer requests and at other times I have really heard of all colors. It is not easy to constantly keep calm and quiet when someone yells in your ear. Many times I have been sorry to hear the stories of many customers who eventually called to have a chat with me, especially elderly people and especially in the pandemic and in the lockdown period. Often we were their only voice after days of silence.
A few weeks ago my boss offered me the possibility to change my job and to detach myself from the headphones to take care of more practices, an opportunity that I did not miss because I really needed it. So I started a training course a week ago and it will finish in a couple of days and be immediately operational.
It's a coveted position for everyone who does this job: starting in the frontline as customer service and then being moved to managing backoffice practices, a full-fledged office job. Also in the short future this will probably lead me to a contractual improvement going from part time to 6 hours to full time. It would really be the icing on the cake!
I am also very enthusiastic because I will return to work with some colleagues with whom I have now established a friendship and who over the years have also had this opportunity for professional growth that has helped them to face the work they do every day in a more serene way. carry out.
The training was not very complex as it is only a question of knowing the new work program, a process that takes time and that will become somewhat automatic only with daily application. The work matter is always in the same energy sector so I have not had any learning difficulties about it. Work is truly a luxury item and if it becomes even more comfortable and less stressful then it becomes a big advantage. Now there is a long way to go and who knows that new possibilities will not open up in the future. The company is very large and continues its expansion process in the sector which will require new administrative figures.
I am very confident about it but for now I am very happy with this improvement, I hope it is the first of many others after all these years in the ranks.
Thanks for reading my post
ITA
L'ultima settimana lavorativa è stata davvero molto stimolante perchè finalmente ho ottenuto una promozione, non in termini economici al momento, ma in quelli lavorativi, andando ad occupare una posizione più tranquilla e rilassata, ma è sempre necessaria molta attenzione. Per quasi 8 anni il mio lavoro di Customare Care mi ha posto al contatto con i clienti ed essendo nel settore gas e luce potete immaginare il numero di chiamate ricevute: mediamente 60 al giorno, pensate in 8 anni.
Come tutti i lavori a stretto contatto con i clienti, la lunga esposizione inizia pian piano a logorare l'entusiasmo e la voglia di lavorare. Spesso si è impotenti ad alcune richieste dei clienti e altre volte ne ho sentite davvero di tutti i colori. Non è semplice mantenere costantemente la calma e la tranquillità quando qualcuno ti grida in un orecchio. Tante volte sono stato dispiaciuto nell'ascoltare le storie di molti clienti che alla fine chiamavano per fare due chiacchiere con me, soprattutto persone anziane e in particolar modo nella pandemia e nel periodo di lockdown. Spesso noi eravamo la loro unica voce dopo giorni di silenzio.
Qualche settimana fa il mio capo mi offre la possibilità di cambiare mansione e di staccarmi dalle cuffie per occuparmi più di pratiche, un'opportunità che non mi sono lasciato sfuggire perchè ne avevo davvero bisogno. Così ho iniziato un corso di formazione una settimana fa e terminerà tra un paio di giorni per poi essere subito operativo.
E' una posizione ambita da tutti coloro che fanno questo lavoro: iniziare nella frontline come servizio clienti e poi essere spostato a gestire pratiche del backoffice, un lavoro da ufficio a tutti gli effetti. Inoltre in un futuro breve probabilmente questo mi porterà ad una miglioria contrattuale passando dal part time a 6 ore ad un full time. Sarebbe davvero la ciliegina sulla torta!
Sono molto entusiasta anche perchè tornerò a lavorare con alcuni colleghi con cui ho ormai instaurato un rapporto di amicizia e che nel corso di questi anni anche loro hanno avuto questa possibilità di crescita professionale che li ha aiutati ad affrontare in modo più sereno il lavoro che quotidianamente svolgono.
La formazione non è stata molto complessa poichè si tratta solo di conoscere i nuovo programma di lavoro, un processo che richiede tempo e che diverrà in qualche modo automatico solo con l'applicazione giornaliera. La materia dle lavoro è sempre nello stesso settore dell'energia per cui non ho avuto difficoltà di apprendimento a riguardo. Il lavoro è davvero un bene di lusso e se diventa anche più comodo e meno stressante allora diventa un grosso vantaggio. Ora c'è molta strada da fare e chissà che in un futuro non si aprano nuove possibilità. L'azienda è davvero molto grande e continua il suo processo di espansione nel settore che richiederanno nuove figure amministrative.
Sono molto fiducioso in merito ma per ora sono molto contento di questo miglioramento, spero che sia il primo di tanti altri dopo tutti questi anni da gavetta.
Grazie per aver letto il mio post