Es la pregunta que cada uno de los venezolanos, y de manera individual, nos hacemos todos los días.
Servicios públicos cómo la electricidad, empresas de telefonía móvil celular, internet, aseo urbano y transporte, por nombrar algunos, estan colapsados o a punto de colapsar. Diariamente se reportan caidas, fallas o intermitencia en estos servicios a lo largo y ancho del país.
Y es que parece una marca registrada de este gobierno la mala administración de las empresas que se dieron a la tarea de "recuperar" o "nacionalizar" hace algunos años atrás.
Hoy quiero hacer un énfasis en las empresas de telefonía fija y celular. Recuerdo con nostalgia hace 10 o 15 años el boom de éstas empresas, dónde la calidad del servicio y la atención al cliente estaba por encima de las espectativas del consumidor: operadores atentos y capacitados en los requerimientos del cliente y ni hablar de la presentación de los chicos y chicas que te atendían al visitar algún agente autorizado. Ahora es un verdadero karma llamar a colocar un reclamo por la falla de algún servicio. Primero debes rogar al Santísimo que te atiendan la llamada por el 0500 o 0800 y lo segundo es lidiar con el humor del operador de turno; eso sin contar que la linea de atención esté activa al momento.
Lo más preocupante de todo es el letargo en el cual estamos sumidos todos en Venezuela; parece que estuviéramos bajo el efecto de una pócima mágica para atontarnos o permanecer distraídos en cuestiones tan básicas o tan ciudadanas como lo es defender nuestros derechos a contar con servicios públicos de calidad.
Creo que la base del problema que padecemos es la fragmentación que ha promovido el sistema político bajo el cual estamos sumidos que nos mantiene pensando en cualquier cosa, menos en lo realmente necesario.
Y ustedes, ¿cuál creen que es la base del problema individualista o fragmentista en Venezuela?
