2017년 12월 4일
경영 검토는 상반기와 하반기로 나누어 실시하는데, 자료 목차에서 항목을 나누어 보면 내부와 외부의 심사 결과, 고객 피드백(feedback)과 고객의 불만 처리 현황, 방침의 달성 결과, 제품의 적합성 달성 결과, 예방과 시정 조치 현황, 개선 현황, 경영자 지시와 제안 등으로 정리 됩니다.
위 항목 중의 내외부 심사 결과의 내용은 고객의 심사 결과, 외부 인증 심사 결과, 내부 심사 결과 등인데 지적 사항에 따라 원인을 분석하고 조치하는 과정이라 하겠습니다.
다음 내용은 고객의 정보와 동향 그리고 고객 불만 사항이 있습니다. 예를 들면 W회사는 개발 ITEM이 무슨 차종이고 품명이 무엇이며 적용 시점이 언제며 당사에 적용 가능한가와 준비 및 대응 전략을 세우는 과정이라 하겠습니다. 그리고 고객의 불만 내용이 무엇이며 원인을 분석하여 처리하고 향후 관리 방안을 세우는 과정이라 하겠습니다.
세 번째의 내용은 품질 방침과 품질 목표 달성 결과, 프로세스별 주요 관리 지수(KPI) 달성 결과인데 전년 평균과 올해 목표 대비 현재의 달성률을 보고 평가하고 향후 어떻게 관리할지 향방을 정하는 과정이라 하겠습니다.
네 번째의 내용은 수입, 공정, 최종, 고객 불량 부적합품에 대한 관리 현황인데 부적합 내용을 분석하여 조치하고 이 시정 조치에 대한 유효성 평가를 실시하는 과정이라 하겠습니다.
다섯 번째의 내용은 예방과 시정 조치 종합 현황, 주요 예방과 시정 조치에 대한 유효성 평가 실시 결과를 확인 과정이라 하겠습니다.
여섯 번째의 내용은 제품, 공정 등의 개선 현황을 분석하여 지속적으로 개선 활동을 하는데 토대로 삼고 경영에 반영하는 과정이라 하겠습니다.
마지막으로 위의 자료들을 토대로 경영자가 시스템을 바꾸든지 개선 관리 제안 사항이나 경영 방침을 도출해 내는 등의 경영 검토를 하는 것입니다. ^^
아래 사진은 어릴 적 멱 감고 놀이를 하던 추억이 깃든 시골집의 풍경입니다. 제 글이 너무 지루할까봐 함께 게재합니다.
