오늘도 열받습니다
지니 그레이엄 스콧
애플북스
카테고리 인문
ISBN 9791157712465
목차
표지
저자소개
차례
들어가기 전에
01: 감정-이성-직관법
01: E-R-I 모델로 갈등 해결하기
E-R-I법, 갈등을 정복하라
E-R-I 갈등 해결 모델이 어떻게 이용되는가
02: 감정 해소하기
상대방이 화가 났을 때
당신이 화가 났을 때
03: 당신의 이성을 사용하라
갈등을 일으키는 원인은 무엇인가?
적당한 전략 익히기
언제 각 양식을 써야 하는지 깨닫기
자신의 방법과 다른 사람들의 방법 고려하기
다른 고려사항들
04: 직관을 사용하라
브레인스토밍과 창조적 문제해결법
갈등 해결 양식을 고르기 위해 상상력 사용하기
본능이나 직감을 사용해 무엇을 해야 할지 결정하기
02: 감정 제어하기
01: 갈등의 원인 파악하기
기본적인 욕구와 욕망 이해하기
욕구와 두려움 파악하기
상호간의 욕구 충족시키기
숨겨진 욕구와 두려움 찾기
상대방의 욕구를 우선하기
02: 자신의 분노와 두려움 해결하기
분노 해소하기
두려움과 내적 갈등을 극복하기
다른 부정적인 감정에 적용하기
03: 책임의 함정 피하기
책임지지 않으려 하는 문제
너무 많은 책임을 지려 하는 문제
너무 많은 책임과 관계된 흔한 상황
책임의 함정에서 빠져나오기
한 사람이 너무 많은 것을 하고 있을 때 해야 할 일
전체적으로 정리하기
03: 이성 적용하기
01: 개선된 의사소통법을 통해 갈등 극복하기
언어적 의사소통과 비언어적 의사소통 사이의 모순
숨겨진, 혹은 잘못된 추측으로 인한 문제
의사소통을 하지 않는 문제
불명확성의 문제
귀 기울여 듣는 법 배우기
위협적이지 않은 방식으로 자신의 감정과 욕구를 표현하기
02: 다양한 갈등 양식 이해하기
갈등을 다루는 양식 파악하기
자신의 갈등 해결 방법을 파악하기
갈등에 대한 접근법 파악하기
03: 최적의 갈등 양식 고르기
힘의 균형 파악하기
우선순위 파악하기
진정한 문제와 관심사 인지하기
당신이 선택할 수 있는 대응 방법 인지하기
갈등을 해결하기 위한 전략 시리즈 사용하기
04: 윈-윈 해결책 이끌어내기
타협형이나 협력형을 써야 할 경우
윈-윈 해결책이 어떻게 가능한가
05: 까다로운 사람들을 상대하는 법
까다로운 사람들이란 어떤 사람인가?
까다로운 사람들을 상대하는 일반적인 원칙
유형별로 까다로운 사람들 상대하기
다른 까다로운 타입 상대하기
04: 직관을 사용하여 새로운 가능성 찾아내기
01: 대안과 해결책 의논하기
브레인스토밍
내면 들여다보기
02: 갈등을 창조적인 기회로 바꾸기
무엇을 배울 수 있는지 알아보라
갈등과 거리 두기
부정적인 감정 극복하기
다른 사람에게 끌려들어가지 마라
부정적인 감정에서 풀려나 전진하라
판권
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