서비스 달인의 비밀 노트 2 : 매니저편
퍼포먼스 리서치 어소시에이츠
세종서적
카테고리 경제/경영
ISBN 9788984074583
목차
시작
감사의 말
머리말 : 고객 서비스 코치의 중요성
비밀 1 코치의 역할
비밀 2 KYSO 서비스 코치 기술
비밀 3 새로운 직원에 대한 코치
비밀 4 높은 성과를 이끌어내기 위한 코치
비밀 5 현장 코치
비밀 6 자신감이 없는 직원에 대한 코치
비밀 7 까다로운 상황에 대한 코치
비밀 8 직원을 어떻게 키울 것인가
비밀 9 매니저가 힘들어하는 아홉 가지 유형
비밀 10 동료 간의 코치
참고 문헌
저자 소개
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