2017년식 '올 뉴 모닝'의 와이퍼 길이가 기존 모닝들과 달라, 소비자들에게 큰 불편을 주고 있다.
2017년식 '올 뉴 모닝'을 보유하고 있는 '귀레기'씨는, 어느 날 유리창이 말끔하게 닦이지 않는 느낌을 받아 평소처럼 온라인쇼핑몰에서 '올뉴모닝 와이퍼'로 검색을 하여 와이퍼를 샀다.
모닝 차량을 사고서는 와이퍼 교체가 처음이었지만, 그간 다른 차들은 직접 교체해왔던 '귀레기'씨이고 손재주가 특별히 없는 사람도 2~3분이면 할 정도로 쉬운 것이었기 때문에 주말이 되어 배송된 와이퍼를 들고 차에 갔다.
그리고 포장을 뜯은 후 와이퍼 방향을 잡기 위해 기존 와이퍼에 겹쳐서 올리는 순간, '귀레기'씨는 당황할 수밖에 없었다.
길이가 달랐기 때문이다.
이건 그가 잘 못 했거나, 판매자가 착오했거나 둘 중 하나의 경우이기 때문에, '귀레기'씨는 우선 자신의 실수가 아닌지 쇼핑몰의 주문 목록을 확인하였다.
분명 '올 뉴 모닝'으로 주문을 하였고, 상품 상세설명에 분명 '올 뉴 모닝'이라고 되어있는 것과 같은 길이였다.
결론적으로 판매자의 잘못 혹은 실수이다.
하지만, 문제가 쉽게 끝나지 않는 것은 다수의 판매자가 '올 뉴 모닝'을 같은 크기로 팔고 있고, 구매자들이 있으며, 심지어는 만족한 후기까지 남긴 소비자들이 적지 않다는 것이다.
'귀레기'씨는 차량 매뉴얼을 뒤져봤지만, 소모품 사양에 대한 소개는 찾을 수 없었고, 구글을 한참 뒤져서야 명확한 구분을 하여 판매하고 있는 판매자들을 찾게 되면서 이유를 알게 되었다.
그 이유는, 같은 '올 뉴 모닝'이어도 2016년 이전의 모델과 2017년 이후의 모델이 와이퍼 길이가 다르다는 것이다.
간단한 것들도 정비소에 가서 하는 소비자들은 이런 경우를 겪을 이유는 없을 것이다. 다만, '귀레기'씨처럼 간단한 것은 직접 하는 소비자이거나, 여건상 그럴 수밖에 없는 소비자들이 겪는 문제일 것이다.
결국, 이 문제는 매뉴얼에 소모품에 대한 설명을 제대로 해놓지 않은 제조사와 제대로 된 상품 정보를 알지도 못한 채 안이하게 상세설명을 만들어서 판매 활동을 하는 판매자들의 문제인 것이다.
기존 모닝의 와이퍼는 운전자석 550mm, 보조석 400mm, 뒷유리 300mm이며, 2017년식 올 뉴 모닝은 운전자석 600mm, 보조석 350mm, 뒷유리 280mm이다.
< '문제 같지 않지만 당하는 사람은 있는 문제'연구소 소장 >
