안녕하세요? 오늘은 제가 존경하는 김승호 사장님의
생각의 비밀에 나오는 내용 중 마음에 드는 부분을 옮겨 봅니다.
한 사람의 고객을 만족시키면 열 명의 고객을 만들 수 있다.
그러나 한 사람의 고객을 실망시키면
열 명의 기존 고객과 백 명의 미래 고객을 떠나게 한다.
소비자는 자신의 돈을 사용할 때 가치를 중심으로 사용한다.
소비자에게 상품과 매장이 주는 가치를 만들려 노력해야 한다.
내 매장에 찾아오고 내 상품을 사려는 이유를 만들어놓아야 한다.
유능한 사업가가 되길 바란다면
소비자에게 상품을 팔려 하지 말고
가치를 팔려고 생각해야 한다.
-김승호 ‘생각의 비밀’ 中
