El primer requisito para tener una comunicación eficaz y efectiva es crear sintonía con el otro; esto en PNL se llama Rapport.
Todas las personas somos diferentes, pensamos, sentimos y por ende actuamos en forma distinta. También nos influyen, la cultura, las experiencias vividas, nuestras habilidades, debilidades, estudios, etc., lo que hace que tengamos percepciones diferentes del mundo y que lo experimentemos de forma muy personal. Desde ese lugar nos relacionamos con las otras personas.
Sólo nos comunicamos “verdaderamente”, cuando de algún modo compartimos una porción de nuestras representaciones internas del mundo, lo que puede ocurrir en forma espontánea y natural o, a través de la utilización de la técnica del Rapport.
Todos los elementos para crear Rapport están dados para dar respuesta a la otra persona, así se crea: confianza, apertura, comodidad, etc. Cuanto más identificada esté la otra persona con nosotros, mayor será la sensación de bienestar que ella sentirá. La idea detrás de esto es que si mira un espejo encontrará algo conocido y, si mira a otra persona y ve algo que le resulta semejante, le resultará familiar y no amenazadora; al encontrar algo que es similar, de alguna forma lo convierte en más aceptable.
La PNL le puede ayudar a crear y mantener empatía con los demás. El principio subyacente es que, si no tenemos sintonía automática con alguien ésta se puede crear pareciéndose o adecuándose a lo que ella hace, así estaremos en presencia del uso efectivo de esta técnica.
Como hacer de espejo puede resultar muy obvio y exagerado, un proceso más adecuado es lo que en PNL se llama “igualar”. Esto significa hacer las cosas de forma similar a la otra persona. Igualar es un proceso natural, por ejemplo cuando vemos una pareja caminar por la calle observamos que generalmente realizan los pasos al mismo tiempo. Si igualamos a otras personas es probable que se sientan a gusto con nosotros. El Rapport es una herramienta versátil e influyente y vale la pena practicarlo. Se pueden igualar posturas, gestos, formas de hablar, etc.
Es importante en el proceso de igualar mantener lo que se llama en PNL la “congruencia”.
• Los distintos tipos de lenguajes
Cuando nos comunicamos creemos que lo más importante es lo que decimos, pero en realidad, la forma en cómo lo decimos reviste mayor importancia.
Las palabras ocupan el 7% del discurso, el tono de voz utilizado el 38% y el lenguaje del cuerpo el 55% restante.
Las palabras representan el contenido del mensaje; los gestos, tonos y posturas corporales son el marco de ese contenido y ambos sirven para que exista sentido a lo que se dice y se alcance la comunicación.
Si aprendemos a leer el lenguaje corporal tendremos una comprensión mucho más amplia de la realidad ya que el movimiento de músculos, ojos, manos, el tono de voz, la forma de respirar, de expresarnos, etc., nos brindan una información invalorable con respecto a lo que la otra persona en realidad piensa y siente.
Si nos limitamos solo a tener en cuenta las palabras, nos quedaremos con el 7% del mensaje que se nos está transmitiendo, por tanto, tendremos una información acotada de la realidad.
• Características según canales predominantes
Todas las personas somos excelentes en un canal perceptivo. Esto significa que percibimos el mundo que nos rodea predominantemente a través de uno de ellos.
Estos canales son: Visual (V), Auditivo (A) y Kinestésico (K) abarcando este último todas las sensaciones corporales, gusto, tacto, olfato, emociones y sentimientos.
Las personas visuales son fundamentalmente muy rápidas al hablar, son detallistas en su modo de vestir, el volumen de voz alto, son de picotear ideas y suelen dejarlas inconclusas, sus pensamientos son más rápidos que sus palabras. Necesitan ser miradas a los ojos en el diálogo.
Sus expresiones comunes son: “viste”, “mirá”, “es muy claro”…
Las personas auditivas son más secuenciales, esto significa que van elaborando las ideas y hasta que no terminan con una de ellas no pasan a otra idea. Su ritmo al hablar es cadencioso, su volumen de voz es armonioso. Su respiración es más profunda. Sus expresiones más comunes son:
“me suena raro”, “escuchame”, “oime”…
Las personas kinestésicas al igual que los auditivos son secuenciales, aunque más lentos que los auditivos. Su volumen de voz es también armonioso. Su respiración es más profunda, tienen mucho poder de concentración. Son los “toquetones”. Sus expresiones comunes son: “esto me huele mal”, “me siento culpable”, “me viene como anillo al dedo”…
La PNL ha logrado demostrar que una de las características de las personas exitosas es que tienen desarrollados los tres canales en forma equilibrada y eso les permite poder percibir y comunicarse más ampliamente que el común de la gente.
Utilizando la técnica del Rapport es que logramos igualarnos en los tres niveles comunicacionales:
Lenguaje Visual: Igualar tipo de palabras, secuencias de los predicados (mismo sentido).
Lenguaje Auditivo: Igualar a través del tono de voz, ritmos y pausas utilizadas al hablar, énfasis, velocidad, etc.,
Lenguaje Corporal: Igualar gestos, posturas, movimientos, respiración, etc.
La PNL ofrece un modo simple de pensar la empatía. El principio es que tendemos a llevarnos bien con quienes son semejantes a nosotros. Esta técnica de igualar se puede hacer de forma consciente y con el tiempo hacerlo de forma inconsciente y natural.
Después de un tiempo de estar practicando el Rapport necesitamos chequear y comprobar si ha sido efectivo, haciendo un movimiento o postura diferente, de manera que la otra persona nos iguale, nos siga. En caso que así sea, recién es posible efectuar una guía, es decir, llevar a la otra persona hacia una dirección específica deseada.
Las personas de éxito crean sintonía y esto genera credibilidad, lo cual conlleva a la confianza, así se puede responder con tranquilidad ante quien se siente que lo comprende.
“Buscando el bien de nuestros semejantes encontramos el nuestro”
Platón (Filósofo Griego) 427 AC – 347 AC
Fuente 1: Conocimiento propio.
Fuente 2: http://www.pnlydesarrollopersonal.com/que-es-el-rapport/
Fuente 3: http://www.aprenderpnl.com/wp-content/uploads/2009/09/Rapport-AprenderPNL-RegaloExtra.pdf
