Hola amigos de steemit!!!
En estos momentos les daré una pequeña reseña de como conquistar y buscar la lealtad de nuestros clientes.
Ya hoy sabemos que no basta con lograr la satisfacción de nuestros clientes, nos deberíamos enfocar en lograr su lealtad.
¿Por qué?
Principalmente porque hay gran cantidad de investigaciones científicas que nos han demostrados que los clientes satisfechos les puede gustar nuestros productos, le puede gustar nuestro servicio; pero posiblemente compre a la competencia. Entonces, para que estamos buscando simplemente la satisfacción de nuestros clientes, porque mejor no nos enfocamos en lograr su lealtad.
La lealtad básicamente está enfocada al establecimiento del vínculo con nuestros clientes, con una valencia emocional positiva, que estén dispuesto no solamente a la re-compra sino también a la recomendación de nuestra marca, pero esto evidentemente hay que ganárselo.
Se sabe hoy que en las organizaciones entra mucho más dinero por recomendación que por re-compra, y es sencillo.
¿Por qué?
Yo simplemente puedo no necesitar re-comprar ese producto y/o servicio porque ya no me hace falta, pero a pesar de eso yo puedo seguir recomendando ese producto y ese servicio, evidentemente estamos hablando de algo mucho más complejo de lograr y no solamente lograr sino mantener en el tiempo esto debe ser un elemento clave en el establecimiento de las estrategias de nuestra Organización.
Gracias por estar siempre atentos a la información compartida.