Cytat pochodzi z książki "45 absurdalnych zwyczajów Toyoty"
Jak sprawić aby w firmie było lepiej? Dlaczego jest tak źle?
Zadając powyższe pytania losowo wybranym pracownikom otrzymamy różne odpowiedzi, które po pogrupowaniu będą związane z:
sprzedażą, problemem jej zwiększenia, specyficznymi klientami i specyficznymi - niedającymi się przewidzieć - zamówieniami
specyfiką rynkową, specyfiką branży, miejsca/ obszaru działalności firmy, specyfiką dostawców współpracujących z naszą firmą
zachowaniem pracowników, brakiem motywacji i zaangażowania, niskimi pensjami
Powyższe czynniki ciężko zmienić, ciężko nawet je zmierzyć.
Wakamatsu Yoshihito wskazuje aby skupić się na procesie, jego analizie i usprawnieniu.
Czym jest proces i jak go wzmacniać?
Jest to zestaw działań, procedur i standardów, które umożliwiają firmie realizację (w etapach) zamówień klientów. Usprawnianie procesów to ich monitorowanie i analiza. Pojawiające się problemy i zakłócenia należy traktować jako miejsca do wprowadzania usprawnień.
