He observado algo interesante en mi propia trayectoria empresarial. Parece que algunos negocios, organizaciones o empresas que en su día fueron startups no necesitaron mucha inversión en anuncios o publicidad. Simplemente se hicieron populares de forma orgánica y con el boca a boca.
Creo saber exactamente por qué ocurre eso y no es diferente de lo que ocurre en las redes sociales. Las empresas que tienen éxito y popularidad sin mucha o ninguna inversión en publicidad y la publicidad son por lo general las empresas o productos o servicios que resuelve son realmente importante problema o es realmente de alta calidad sin dejar de ser asequible o accesible.
Hay numerosos ejemplos y los mencionaré.
Este concepto es fácil de entender y las redes sociales lo explican perfectamente bien. ¿Has tenido esa experiencia en la que te topas con un vídeo tan entretenido o tan informativo que llamas a tus hermanos que están sentados a tu lado o a tu amigo en línea para ver el vídeo? Empiezas a compartir el vídeo en tu propio estado en las redes sociales. La razón por la que empezaste a hacerlo fue lo impresionado que quedaste con el contenido.
Quedaste tan impresionado con el contenido que literalmente te convertiste en un anunciante gratuito para el creador del contenido de ese vídeo. Así es como algunas empresas se hicieron populares, con el boca a boca de clientes satisfechos.
Por ejemplo, WhatsApp surgió en un momento en el que los SMS estaban acosando a todo el mundo con sus altos precios y tarifas, y no mucha gente tenía el dinero necesario para mantener ese servicio o el smartphone para poder utilizarlo. Whatsapp llegó con otras aplicaciones de mensajería instantánea e hizo que los mensajes de texto fueran muy baratos.
Fue entonces cuando se introdujo la era de los mensajeros instantáneos como Telegram y Facebook messenger. Las empresas responsables de esas plataformas vieron un serio éxito hasta que por supuesto ahora es una saturación.
Creo que la industria que es capaz de resolver un problema o necesidad de la gente de la mejor y más única manera ve el éxito en esta medida.
Sí, hoy en día las plataformas de mensajería instantánea pagan por seguir popularizándose porque siempre hay nuevos usuarios, pero pasaron de ser una startup a un gran éxito sin mucha publicidad.
¿Te has dado cuenta también de que algunas aplicaciones de tu teléfono son tan buenas en lo que hacen que no te importa mucho lo bonita o moderna que sea su interfaz de usuario?
Digamos que eres un trabajador de la construcción y tienes un gran proyecto y necesitas un software que te ayude con algunos cálculos en particular. Buscas en Google Play Store y Apple Store ese tipo de software y no encuentras ninguno. Sin embargo, te topas con una aplicación que resuelve el problema perfectamente bien, pero te das cuenta de que el diseño de la aplicación o la interfaz de usuario no es tan moderna. ¿Te vas a quejar? No, lo normal es que estés entusiasmado por haber encontrado una solución.
El único momento en el que empiezas a ponerte quisquilloso con la interfaz de usuario es cuando tienes muchas opciones que hacen el mismo trabajo. Este es otro punto que estoy tratando de hacer. A veces no se trata de lo atractivo que parezca un producto, sino de lo bien que resuelva el problema del cliente.
Si construyes un negocio y sabes que el problema que resuelve el negocio es un problema serio para los clientes, lo bien que el negocio resuelve el problema debe ser tu enfoque principal en lugar de otros beneficios adicionales que el cliente obtendrá porque al final del día, fue el problema lo que lleva al cliente a tu negocio.
Puede que esto le suene a algo que ya ha oído antes, pero esa es la clave del éxito de las empresas: hay que centrarse en lo bien que se presta el servicio a los clientes.
English Translated
I have noticed something interesting in my own business journey. It seems that some businesses, organizations or companies that were once startups didn't need much investment in advertisement or publicity. They just got popular organically and with just word of mouth.
I think know exactly why that happens and it's no different from what happens in social media. The companies that get successful and popular without much or any investment into publicity and advertising are usually companies or products or services that solves are really important problem or is really high quality while remaining affordable or accessible.
There's numerous examples and I'll touch on them.
This concept is easy to understand and Social media explains it perfectly well. Have you had that experience where you bumped into a video that was either so entertaining or so informative that you called your siblings sitting next to you or your friend online to watch the video? You start sharing the video on your own social media status. The reason you started doing that was because of how impressed you were with the content.
You become so impressed with the content that you literally became a free advertiser for the content creator of that video. That's literally how some companies got popular, with just word of mouth from satisfied customers.
Take WhatsApp from instance, it was realized at a time where SMS was bullying everyone with high prices and charges and not many people had either that kind of money to keep maintaining that service or the smartphone to even be able to use the SMS service. Whatsapp came in with other Instant messaging apps and made text messages very cheap.
This was when the era of Instant Messengers like Telegram and Facebook messenger was introduced. The companies responsible for those platforms saw serious success until of course now it's a saturated.
I think the industry that is able to solve a problem or need of the people in the best and most unique way see success to this extent.
Yes nowadays the instant Messenger platforms pay to keep getting popular because new users are always there to be found but it turned from a startup to a big success without much publicity.
Have you also noticed that some apps on your phone are so good at what they do, you don't really care much about how beautiful or modern their user interface looks.
Let's say you're a construction worker and you have a big project and you need a software to help you with some particular calculations. You search through Google Play store and Apple store for that type of software and you can't find any. However you bumped into just one App that solved the problem perfectly well but you can tell the App design or user interface isn't that modern looking. Will you complain about that? No usually you're filled with excitement that you've found a solution.
The only time you start getting picky about user interface is if you've got a lot of options that do the same job for you. This is another point I'm trying to make. Sometimes it's not about how cool a product looks but how well it's able to solve a customers problem.
If you build a business and you know that the problem the business solves is a serious problem to customers, how well the business solves the problem should be your main focus instead of other extra benefits the customer will get because at the end of the day, it was the problem that leads the customer to your business.
This might sound like something you've heard before but that's the key to successful businesses, you should focus on how well service is provided for the customers.
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