Saludos amigos de la comunidad de @beentrepeneur gracias @charjaim quien nos trae una excelente iniciativa de Estrategias de atención al cliente, lo cual me parece super importante ya que un buen servicio y una buena atención harán que tu cliente vuelva a tú negocio.
Particularmente, en el emprendimiento que tengo con mi hermano de camisetas y artículos personalizados desde el primer momento que recibo un mensaje vía whatsapp o vía Instagram, tratamos de que el cliente se sienta escuchado y le ayudamos en todo, le sugerimos que tono o que diseño quedaría mejor, el porqué no trabajamos con ciertos textiles para que se lleven una pieza de calidad. Y en el proceso de creación del diseño si es una personalización, le brindamos opciones para que nuestro potencial cliente se sienta en confianza de elegir, para que el producto final sea de calidad y de su agrado.
Otra de las cosas de las que nos ocupamos es que días después de la compra, le escribimos al cliente para saber que tal le quedo la camiseta, o en caso de ser un regalo, si le gusto a la persona el obsequio. También si tiene alguna sugerencia para nosotros. Eso nos ha traído un excelente Feedback por parte del cliente.
Otra cosa que me parece importante es que al momento de que ellos nos envían una fotografía con el producto les pregunto si desean que la subamos a nuestras redes ya que no a muchas personas les gusta que un tercero o una tienda los suba a sus redes sin su consentimiento.
Otra de las cosas que hacemos, es de darle al cliente algunas sugerencias sobre que podría hacer con la prenda una vez ya no quiera usarla, le sugerimos: modificarla, donarla ó reutilizar el textil haciendo muñecas o cojines, si bien no es una estrategia de atención tratamos de fomentar en nuestros clientes el reciclaje u opciones para darle una segunda oportunidad a esa prenda, así como también instrucciones para el cuidado de la misma.
Estas estrategias las aplico ya que en mi experiencia como cliente o consumidora de otras marcas, donde como cliente me hacen sentir que solo importa la venta. Cuando la atención a parte de un producto de calidad es lo primordial para que un cliente se fidelice con tu marca.
Espero que estas estrategias les sirva de ayuda e inspiración en sus emprendimientos.
Éxitos a todos y Gracias por leer.
Las fotografias son de nuestro Instagram @werosdesign
Greetings friends of the @beentrepeneur community thanks @charjaim who brings us an excellent initiative of customer service strategies, which I think is very important because a good service and a good attention will make your customer come back to your business.
Particularly, in the venture I have with my brother of t-shirts and personalized items from the first moment I receive a message via whatsapp or via Instagram, we try to make the customer feel heard and we help him in everything, we suggest what tone or what design would look better, why we do not work with certain textiles so that they take a quality piece. And in the process of creating the design if it is a customization, we provide options for our potential customer to feel confident to choose, so that the final product is of quality and to their liking.
Another thing we take care of is that days after the purchase, we write to the customer to know how was the t-shirt, or if it is a gift, if the person liked the gift. Also if they have any suggestions for us. This has brought us an excellent feedback from the customer.
Another thing that I think is important is that when they send us a picture with the product I ask them if they want us to upload it to our networks because not many people like that a third party or a store uploads it to their networks without their consent.
Another thing we do, is to give the customer some suggestions on what to do with the garment once they no longer want to use it, we suggest: modify it, donate it or reuse the textile making dolls or cushions, although it is not a strategy of attention we try to encourage our customers to recycle or options to give a second chance to that garment, as well as instructions for the care of it.
I apply these strategies because in my experience as a customer or consumer of other brands, where as a customer they make me feel that only the sale matters. When the attention apart from a quality product is the most important thing for a customer to be loyal to your brand.
I hope these strategies will help and inspire you in your ventures.
Good luck to all of you and thanks for reading.