Uno de los aspectos centrales en cualquier emprendimiento es la atención al cliente, la que no solo se limita a darle un buen trato, bien sea en entornos físicos o virtuales, sino también a todo lo relacionado con su experiencia como usuario de nuestros servicios.
Muchas veces me he dado cuenta que algunos negocios en sus campañas de marketing hacen ofertas atractivas para atraer a más clientes. Les ofrecen, por ejemplo, rebajas en los precios, o promociones de descuentos si lleva más de un artículo en una línea de productos.
Estas campañas, que en principio están pensadas para atraer clientes, pueden tener un efecto contrario si no se aclara suficientemente el alcance de las promociones. Es muy importante detallar las características de la promoción, no debe quedar ningún margen de duda para que el cliente se sienta engañado.
Una de las formas de especificar este alcance es determinar previamente a cuántas personas beneficiará la promoción. Decir por ejemplo que serán las primeras cincuenta. En este caso el cliente tiene unos elementos concretos para decidir si usa su valioso tiempo para ir al establecimiento. Y puede ser que hasta considere divertido saber si llegará entre esos primeros.
Otra forma es determinar un límite preciso en el tiempo, por ejemplo, decir que la promoción es durante unas horas determinadas, por ejemplo, de dos a cuatro p.m. O durante unos días, o un día cualquiera durante un mes. Las posibilidades son infinitas. Pero acá lo realmente importante es que se garantice que habrá un inventario disponible para responder a los clientes que cumplan con el requisito que se estableció.
Lo que no se debe hacer en ningún caso es incumplir la promesa. Si el cliente llega al establecimiento y no encuentra la oferta divulgada es muy probable que se sienta engañado y pierda el interés en continuar visitando a una gente que resulta poco seria.
Hace pocos días tuve una experiencia de este tipo con un servicio que ofrece suscripciones en internet. Al ver la promoción el precio me pareció atractivo, visité la sección de los comentarios de los clientes y no vi nada que me hiciera sospechar, todos los comentarios reportaban que se trataba de un servicio confiable. Tomé contacto con ellos y les hice el pago respectivo. Al poco tiempo me confirmaron el recibo y me pidieron unos datos personales para concretar la suscripción.
Pasaron unas cuantas horas y en vista de que no había respuestas de parte de ellos, les dejé un mensaje. Como respuesta me indicaron que debía respetar un orden porque las suscripciones se daban de acuerdo al orden en que se iban solicitando.
Aquella respuesta en realidad me sorprendió, porque en la publicidad que tienen en su sitio por ningún lado hablan de esa condición. La verdad es que me sentí burlado porque ni siquiera me informaron a cuántas personas tenía antes de mí. Al final les pedí por favor que me devolvieran el dinero por la misma vía del pago móvil que habían utilizado. De más está decir que a nadie le recomendaré ese sitio.
Experiencias como esas no solo afectan a las personas que incumplen su compromiso, sino también a otros que usan el mismo medio virtual para desarrollar sus negocios.
Como emprendedores debemos tener claro que el bien más importante que tenemos son nuestros clientes, sin ellos nuestro emprendimiento carece de sentido. Todo lo que hagamos por mantener satisfechos a nuestros clientes se traducirá en beneficios para nuestros negocios. Este es un tema que no se puede descuidar.
Gracias por tu tiempo.
One of the central aspects in any business is customer service, which is not only limited to providing good treatment, either in physical or virtual environments, but also to everything related to their experience as a user of our services.
Many times I have noticed that some businesses in their marketing campaigns make attractive offers to attract more customers. They offer them, for example, price reductions, or discount promotions if they carry more than one item in a product line.
These campaigns, which in principle are designed to attract customers, can have the opposite effect if the scope of the promotions is not sufficiently clarified. It is very important to detail the characteristics of the promotion; there should be no room for doubt so that the customer feels deceived.
One of the ways to specify this scope is to determine in advance how many people will benefit from the promotion. Say, for example, that it will be the first fifty. In this case the customer has some concrete elements to decide whether to use his valuable time to go to the establishment. And he might even consider it fun to know if he will be among the first ones.
Another way is to determine a precise time limit, for example, to say that the promotion is during a certain time, for example, from two to four p.m. Or for a few days, or any given day for a month. The possibilities are endless. But what is really important here is to guarantee that there will be inventory available to respond to customers who meet the requirement that was established.
What should not be done in any case is to break the promise. If the customer arrives at the establishment and does not find the disclosed offer, it is very likely that he/she will feel deceived and lose interest in continuing to visit people who are not very serious.
A few days ago I had such an experience with a service that offers Internet subscriptions. When I saw the promotion the price seemed attractive, I visited the customer reviews section and saw nothing that made me suspicious, all the comments reported that it was a reliable service. I contacted them and made the respective payment. Shortly after, they confirmed the receipt and asked me for some personal information to complete the subscription.
A few hours went by and since there was no response from them, I left them a message. In response, they told me that I had to respect an order because the subscriptions were given according to the order in which they were requested.
That answer actually surprised me, because in the publicity they have on their site they do not mention that condition anywhere. The truth is that I felt mocked because they did not even inform me how many people I had before me. In the end I asked them to please give me my money back through the same mobile payment method they had used. Needless to say, I will not recommend that site to anyone.
Experiences like these not only affect people who fail to fulfill their commitment, but also others who use the same virtual medium to develop their business.
As entrepreneurs we must be clear that the most important asset we have are our customers, without them our business is meaningless. Everything we do to keep our customers satisfied will translate into benefits for our business. This is an issue that cannot be neglected.
Thank you for your time.
Translated with DeepL.com (free version).
