Meine Freundin (F) ist seit mehreren Jahren 1und1 Kundin. Sie hatte dort ihren DSL- und ihren Handyvertrag für insgesamt 60 Euro. Während der letzten Jahre hat sie mich und zwei weitere Leute für 1und1 geworben. Sie ist also eine treue und aktive Kundin von 1und1 gewesen.
Dann entschied sich F umzuziehen. Jeder weiß, dass so etwas recht spontan entschieden werden kann und natürlich war die Kündigungsfrist ihres DSL Vertrags seit wenigen Monaten abgelaufen. Da sie den Vertrag zum neuen Wohnort nicht mitnehmen konnte, weil dort schon ein anderer Anbieter verwendet wird, hat sie gehofft, dass 1und1 etwas Kulanz zeigt und sie aus dem Vertrag rauslassen würde. Pustekuchen. Keine Chance, sie muss den Vertrag bis März 2019 weiter bezahlen (Sie ist seit Juli 2018 aus der Wohnung raus).
Okay, doof gelaufen. Man hat eben keinen Anspruch auf Kulanz.
Dann wollte sie dieses Jahr zu einem anderen günstigeren Mobilfunk Anbieter, weil 1und1 unverhältnismäßig teuer ist und sie sich wegen des DSL Vertrags geärgert hat.
In Ihren Kalender hatte sie schon zu Beginn des neuesten Handyvertrags das Datum eingetragen, bis zu dem sie Kündigen muss. Ich glaube es war der 24.4.2018. Sie kündigte auch am 24.4.2018 telefonisch. Aber die Frist war schon am 23.4.2018 abgelaufen, da der Vertrag ja nicht vom 24.07.2016 zum 24.07.2018 läuft, sondern nur bis zum 23.07.2018.
Am Telefon wurde sie nicht darauf hingewiesen, dass sich der Vertrag erst zum 23.07.2019 gekündigt sei. In der E-Mail stand 23.07.2019, aber das wurde leider überlesen. Man hätte eh nichts dran ändern können.
Sie ging jedenfalls davon aus, dass der Vertrag in diesem Jahr enden würde. Also schloss sie einen neuen Vertrag bei einer anderen Firma ab und schmiss die SIM-Karte weg, da diese ja vermeintlich keinen Nutzen mehr hatte.
Im August bekam sie dann die nächste Rechnung und stellte fest, dass der Vertrag wider Erwarten weiterläuft. Sie fiel aus allen Wolken. Schließlich bezahlte sie jetzt für Internet, dass sie nicht nutzen kann und für einen Handyvertrag, den sie nicht nutzen kann und nicht nutzen muss 60€ pro Monat, während sie dazu noch einen neuen Handyvertrag bezahlen muss.
Also wurde 1und1 kontaktiert und es hieß, dass das Kind noch nicht in den Brunnen gefallen sei und, dass noch etwas zu machen sei. Hoffnungen wurden geweckt. Es wurde verschiedene Telefonate geführt in denen es immer wieder hieß, dass geguckt wird, was gemacht werden kann. Beim letzten Gespräch hieß es dann aber, dass nichts zu machen sei. Sie müsse beide Verträge voll weiter bezahlen, obwohl sie bisher immer alle Rechnungen ordnungsgemäß bezahlt hatte, 3 andere Leute geworben hatte, die Leistungen der beiden Verträge nicht nutzen konnte und es vorher hieß, dass da doch noch etwas gemacht werden könnte. Keine Kulanz, kein gar nichts.
Am Ende wurde dann vereinbart, dass F zumindest eine neue SIM-Karte bekommen würde, um die Möglichkeit zu haben, den Mobilfunkvertrag zu nutzen.
Die SIM-Karte wurde dann zuerst einmal an die alte Adresse geschickt, obwohl F dort schon seit 2 Monaten ausgezogen war und sie 1und1 darüber informiert hatte. Der zweite Zustellversuch schlug aus irgendeinem Grund ebenfalls fehl, denn es kam keine Karte an. Der Dritte läuft zur Zeit noch.
Aber jetzt kommt der Hammer. Die neueste Rechnung von 1und1 kam heute an und für die SIM-Karte und deren Freischaltung verlangt 1und1 einfach mal 15,39 €. Dabei wurde F auf diese Kosten weder am Telefon, noch per E-Mail (und es gab einige E-Mails) hingewiesen. Hätte F gewusst, dass die neue SIM-Karte auch noch Geld kostet, hätte sie diese nie bestellt, da sie im Grunde nichts damit anfangen kann.
Daher habe ich eben bei 1und1 angerufen (weil F von diesem Unternehmen tierisch generft ist) und erklärt, dass sie diese 15,39 € auf gar keinen Fall bezahlen wird. Natürlich konnte der Kundendienst wiedermal nichts tun. Ich solle doch eine E-Mail schreiben. Das habe ich eben getan.
Diese 15,39 € wird 1und1 garantiert nicht bekommen. Notfalls gehts zum Anwalt. Wofür hat man schon eine Rechtsschutzversicherung.
Ich finde das Verhalten von 1und1 eine Sauerei. Ich hätte etwas Kulanz von diesem Unternehmen erwartet. Schließlich war F ein langjähriger und hervorragender Kunde. Nur ein kleines Entgegenkommen wäre schön gewesen. Die verschiedenen Telefonate und E-Mail Korrespondenz hat gezeigt, dass der Kundendienst von 1und1 saumäßig ist. Jedesmal musste alles neu erklärt werden und jedesmal gab es unterschiedliche Antworten auf dieselben Fragen. Jeder sagt was anderes und anscheinend gibt es keine Akten, wo notiert wird, was mit dem Kunden schon abgesprochen wurde. Hätte 1und1 direkt beim Mobilfunkvertrag gesagt, dass da nichts zu machen sei, dann wäre die Sache nicht mal halb so schlimm.
Die Verträge von mir und den anderen beiden geworbenen Freunden von F wurden jedenfallf mittlerweile alle gekündigt. F und ich werden bestimmt nie wieder bei diesem Laden etwas abschließen.
Dieses Verhalten von 1un1 hat sich wirklich gelohnt. Statt einmal kulant zu sein verliert man dann eben 3 weitere Verträge.
