En este caso en necesario entender que ITIL NO es una norma o standard como ISO
Es un conjunto de librerías de mejores prácticas. La norma que define la Gestión de servicios de TI es ISO 20000 (Lo hemos visto en posts anteriores), estas se basan esencialmente an las mejores prácticas planteadas en ITIL.
Existe un gran diferencia entre ISO 20000 e ITIL, ISO 20000 aporta la metodología, los pasos a seguir para armar esa especie de rompecabezas, en cambio ITIL especifica los detalles prácticos, las mejores prácticas para una mejora en los procesos organizacionales.
Para tener una mejor idea, podemos decir que ISO 20000 dice lo que la organizacion necesita hacer e ITIL da las pautas de como hacerlo.
Solo las personas pueden ser certificadas en ITIL, no las organizaciones. Pero las organizaciones pueden obtener todos los beneficios de ITIL dando cumplimiento a sus mejores prácticas.
ENGLISH
We will see some practical steps to obtain ITIL -
In this case it is necessary to understand that ITIL is NOT a standard or standard like ISO
It is a set of libraries of best practices. The standard that defines the Management of IT services is ISO 20000 (We have seen it in previous posts), these are essentially based on the best practices proposed in ITIL.
There is a big difference between ISO 20000 and ITIL, ISO 20000 provides the methodology, the steps to follow to put together that kind of puzzle, instead ITIL specifies the practical details, the best practices for an improvement in the organizational processes.
To have a better idea, we can say that ISO 20000 says what the organization needs to do and ITIL gives the guidelines on how to do it.
Only people can be certified in ITIL, not organizations. But organizations can get all the benefits of ITIL by complying with their best practices.
