까다로운 고객 유혹의 기술
조태현
비전코리아
카테고리 경제/경영
ISBN 9791157711727
목차
판권
표지
저자소개
서문
차례
1 고객의 마음을 먼저 움직여라
01당신의 고객은 무엇을 원하는가
02고객의 마음을 먼저 읽어라
03 하나라도 평균 이하면 고객은 등을 돌린다
04 고객의 신뢰를 얻어라
05 점포 이미지로 유혹하라
06 소점포 사업주에게 요구되는 자질과 능력
07 칭찬은 고객도 춤추게 한다
08 종업원이 즐거워야 고객이 마음을 연다
09 규모가 작을수록 서비스가 중요하다
10 인사성 밝은 점포가 성공한다
11 모든 고객이 VIP처럼 느끼게 하라
12 고객의 동선을 공개적으로 의식하지 말라
13 쇼윈도에서 주저하는 고객을 공략하라
14 고객의 마음을 움직이는 점포 분위기를 연출하라
15 모든 고객은 공짜에 혹한다
16 간판은 가능하다면 항상 밝혀라
17 상품을 과대 포장하지 말라
18 가격을 숨기지 말라
새로운 고객을 단골
고객으로 만드는 에티켓 1
2 고객이 지갑을 열게 하라
19 사소한 행동이 고객의 지갑을 열리게 한다
20 고객 만족, 그 진실의 순간
21 ‘입소문 마케팅’ 이렇게 활용하라
22 대화를 통해 고객 관계를 구축하라
23 살아 있는 고객 관계 만들기
24 간판 상품을 개발하라
25 이벤트를 자주 열어라
26 한 번 온 고객을 기억하라
27 고객이 원하는 것을 먼저 보여주어라
28 불평 많은 고객일수록 진짜 고객이다
29 묻지마 식 고객 유치는 일회성이다
30 고객이 싫어하는 상품을 어울린다고 하지 말라
31 상품 체험 기회를 무한대로 제공하라
32 언론 매체 홍보보다 상품의 질로 승부하라
33 인사성 밝은 점포가 성공한다
34 고객의 주머니는 한 번에 열리지 않는다
새로운 고객을 단골
고객으로 만드는 에티켓 2
3 고객이라고 다 같은 고객은 아니다
35 쑥스러워하는 고객과 적극적인 고객을 잘 파악하라
36 처음 온 고객도 단골 고객처럼 대하라
37 피하고 싶은 고객
38 유치하고 싶은 고객
39 고객은 항상 왕인가
40 고객 이탈을 방지하라
41 고객들에게 해서는 안 될 열두 가지
42 할인권이나 사은품을 제공하라
43 고객과의 약속은 항상 정확히 지켜라
44 아이쇼핑만 하는 고객도 잠재 고객이다
45 한 번 온 고객은 고객 리스트에 꼭 기재하라
46 고객과 커뮤니케이션하는 다양한 방법
47 화가 난 고객에게는 무조건 양보하라
48 같은 제품도 고객마다 설명을 달리하라
49 경쟁 점포에 대해 험담하지 말라
50 사소한 것 하나에도 신경을 써라
51 고객을 줄서게 만들지 말라
새로운 고객을 단골
고객으로 만드는 에티켓 3
4 영원한 고객으로 만드는 경영 전략
52 인사성 밝은 점포가 성공한다
53 변화 적응은 기업 생존의 요건
54 불황기를 극복하는 기업 경영 전략
55 수요자 중심의 고객 참여 마케팅
56 기업의 존재 이유를 알려라
57 고객을 유혹하는 마케팅 믹스 전략
58 단골 고객 만들기, 이렇게 하라
59 인재가 모이는 점포를 만들라
60 도요타 경영 방식에서 배운다
61 성공 창업자의 제1덕목, 신용
62 소점포 마케팅의 세 가지 기본 요소
63 직원 관리에 원칙을 지켜라
64 종업원 만족이 고객 만족을 이끈다
65 기업 평판을 관리하라
66 착한 기업이 되라
새로운 고객을 단골
고객으로 만드는 에티켓 4
참고 문헌
판권
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