품질이야기 개정 3판
이상복, 이레테크
(주)이레테크
목차
품질이야기
머리말
저자소개
참고문헌
참고 사이트
I 품질과 품질경영
1. 품질의 이해
1. 품질이란 ?
1) 한글 사전속의 품질
2) 영어 사전속의 품질
2. 좋은 품질
2.1 좋은 품질 정의
2.2 다구찌의 좋은 품질
<< 품질의 중요성 >>
2. 품질경영 시스템
1. 품질경영
1) 품질경영의 정의
2) 품질경영의 중요한 용어들
3) 품질경영의 발전과정
2. 품질비용과 품질 원칙
1) 품질비용
2) 품질 원칙
3) 숨겨진 비용
4) 품질비용간의 관계
3. 품질경영 추진활동
1) 품질철학
2)시스템
3) 감시
4. 품질경영을 잘하는 기업의 특징
1) 변화에 적응하기
2) 중요한 것을 먼저 하는 품질경영
3) 효과적이고 효율적인 품질경영
5. 뛰어난 고객만족 사례들
1) 리츠칼튼 호텔의 고객만족 사례
2) 스칸디나비아 항공의 얀센회장의 MOT와 서비스 사이클
3) 노드스트롬의 규칙
4) 고객중심의 조직
3. 품질계획
1. 고객의 목소리 듣기
2. 카노(KANO) 기법
1) 카노 기법에서 품질 요소 구분
2) 카노 모델에 의한 품질요소 분석방법
3. 고객요구 사항과 품질활동
4. 목표품질과 표준품질
2) 설계 부서의 품질활동
5. QFD 기법
1) HOQ
2) 품질집 완성
3) 기획 품질 설계
6. 품질에서 오해들
4. 품질의 활성화
1. 품질의식의 고취
1) 품질 중요성의 보급
2) 품질분임조 활동
2. 품질교육
1) 공통 내용
2) 직제별 교육 내용
3) 품질교육의 평가
4) 교육실시 상의 주의점
3. 경영자 부과장의 역할
1) 품질에 대한 경영자의 역할
2) 품질관리 추진의 부과장의 역할
4. 품질부서에 적합한 사람
5. 경영품질의 이해
1. 품질 개념의 진화
1) 현대적 품질의 정의
2) 품질 개념의 변화
2. 경영품질 시대로의 전환
1) 경영품질의 개념
2) 품질경영에서 경영품질로
3) 경영품질의 목표
4) 경영품질의 성과
3. 경영품질의 세계적 동향
1) 경영품질의 글로벌 스탠더드: MB상
2) MB상의 전파
II 현장의 품질경영 활동
6. 품질분임조 활동
1. 품질분임조 소개
1) 분임조의 도움
2) 우리나라 분임조의 역사
2. 품질분임조 활성화
1) 품질분임조 문제점
2) 품질분임조 활성화 제시
3. 분임조 조직
1) 조직
2) 진행방법
4. 분임조 품질스토리
5. QC 7가지 도구
6. 분임조 예제
7. 제안제도
1. 개선이란 무엇인가 ?
1) 제안의 성과
2) 제안의 다양한 이해
3) 제안왕 선발제도
2. 제안제도의 성공 요인
1) 제안 방향
2) 제안 방법
3) 제안 주체
3. 제안제도의 진흥 정책
8. 6시그마 개선활동
1. 6 시그마의 탄생
1) 일본의 품질 학습과 승리
2) 미국의 반격 - 6 시그마 탄생
2. 6 시그마 기법의 이해
1) 6 시그마 원칙
2) 6 시그마 통계적 의미
3) 6시그마 사람들
3. 6 시그마 기법: DMAIC
4. 6 시그마 예제
9. 제조현장의 품질활동
9-1 3정5S
1. 현장개선활동
2. 3정
3. 5S의 의미
1) 정리(整理)
2) 정돈(整頓)
3) 청소(淸掃)
4) 청결(淸潔)
5) 마음가짐(身美)
4. 5S 구현
1) 눈으로 보는 정리
2) 눈으로 보는 정돈
3) 눈으로 보는 청소
4) 눈으로 보는 청결
5) 눈으로 보는 마음가짐
9-2장 TPM
1. TPM
2. 설비보전 이해
1) 설비의 로스 종류
2) 설비효율화 지표
3) 설비보전비용
4) 신뢰성과 고장
3. 설비보전의 발전
4. TPM의 4대 사상과 6대 지주
1) TPM의 4대 사상
2) TPM 6대 지주
3) TPM 활동의 경영성과
9-3. TPS(도요타생산시스템)
1. 일본 산업의 부흥
1) 위기를 기회로 만든 오일 쇼크
2. 도요타생산시스템의 핵심은 TQC와 JIT
1) JIT 시스템
2) 일본식의 TQC
9-4장 공정능력지수와 관리도
1. 공정능력지수
1) 공정능력지수( ) 계산
2) 공정능력지수( )의 활용
2. 관리도
1) 관리도 계산
3. 관리도 해석
4. 관리도 예제
10. 생산활동 개괄
1. 생산운영의 환경과 전략
2. 수요예측
1) 정성적인 판단법
2) 정량적 분석법
3. 생산능력 계획
4. 시설 배치
5. 생산계획
1) 대일정 계획
2) 총괄 계획
6. 작업장 일정 계획
7. 작업장 균형
8. 직무 설계
1) 작업 동작
2) 작업안전과 환경
3) 사회 심리적인 측면의 작업 설계
9. 생산시스템 운영
1) 생산시스템의 수명
2) 학습곡선
3) 유연생산시스템
10. 재고관리
1) 수요가 일정한 경우
2) 수요가 일정하지 않는 경우
11. 자재소요관리
12. 공급자 관리
13. ERP 시스템
III 품질시스템
11. ISO 9001 품질인증
1. ISO 9001 인증
1) ISO 9001 개요
2) ISO 9001에서의 품질 정의
3) ISO 9001에서의 핵심사항
4) ISO 9001의 8대 원칙
5) ISO 9001 요구사항
6) ISO 9001의 문서화
7) ISO 9001 인증제도
5) ISO 9001 인증 절차
6) ISO 9001 인증의 프로세스 접근방법
2. QS-9000 인증
1) QS-9000의 배경
2) QS-9000 인증제도
3. ISO/TS 16949 인증시스템
1) ISO/TS 16949 의 배경
2) ISO/TS 16949 연혁
3) ISO/TS 16949 인증
4) ISO/TS 16949 목표 및 요구사항
12. 국가품질상
1. 한국의 품질상
1) 국가품질상 종류
2) 추진절차
3) 품질상 설명
2. 미국의 말콤볼드리지 국가품질상
1) 말콤볼드리지 국가품질상(MB상)의 소개
2) MB상 평가 프로세스
3) MB상 심사 구조
3. 일본데밍상
1) 데밍상 제정
2) 데밍상의 기여
4. 유럽품질상
IV 품질의 주요 테마
13. 환경경영
1. 지구의 위기
2. 지구의 주요 환경 문제
3. 환경경영의 필요성
4. 녹색 성장
14. 제조물 책임법(PL법)
1. 제조물책임법 개론
1) PL법 사례
2) PL법과 민법 차이점
3) PL법 이해의 필요성
2. PL법 적용
1) PL법에서 정의한 결함
2) 소비자보호법
3) 리콜
3. 외국의 PL법
1)미국의 PL법
2) EU의 PL법
3) 일본의 PL법
4. 기업내부의 PL법 사전 대책
1) 전사적 추진대책
2) 설계단계의 결함대책
3) 제조단계의 결함대책
4) 지시․경고상의 결함대책
5) 판매․설치․A/S부문의 제조물책임대책
5. 기업의 PL 사후 대책
1) 사고처리대책
2) PL 보험
3) GM사의 PL 사례
15. 지속가능 경영
1. 사회적책임경영(SR)의 비판과 지속가능경영
2. 지속가능경영(SM)의 정의
3. 지속가능경영의 역사
4. 지속가능경영의 관심과 현황
5. 지속가능경영의 확산 및 성과
6. 지속가능경영의 2010년 이슈
부 록
부록1
미래 품질, 어떻게 변화할 것인가 ?
I. 미래의 변화 예측
II. 2011년 관점의 네 가지 시나리오 가정과 이에 대한 변화 예측
III. 과거로부터 품질의 미래를 본다
Ⅳ. 맺음말
부록2.
역대(1988년 - 2011년) 말콤볼드리지 수상 업체
부록3
부록 4 : KS AISO 9001 용어
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