말할 때마다 행운을 부르는 대화법
이정숙
나무생각
카테고리 자기계발
ISBN 9788959371990
목차
저자소개
들어가는 글
차례
제1부. 대화로 행운을 부르는 법
1. 비호감을 호감으로 바꾸는 행운의 대화법
먼저 분위기 파악을 한다
실행해보기
신뢰를 얻은 후 목적을 말한다
실행해보기
직관이 아닌 근거를 가지고 말한다
실행해보기
단정하지 말고 확인한 후 말한다
실행해보기
억울해도 비판하지 않고 설명한다
실행해보기
듣기 좋은 목소리로 말한다
실행해보기
구체적 이미지가 그려지도록 말한다
실행해보기
2. 알아듣기 쉽게 말하는 행운의 대화법
포인트를 살려 말한다
실행해보기
상대방이 알아듣기 쉬운 순서로 말한다
실행해보기
나의 용어가 아닌 상대방 용어로 말한다
실행해보기
상대방의 관심 분야와 접목해서 목적을 숨기고 말한다
실행해보기
문장을 가능한 한 짧게 말한다
실행해보기
기다리지 말고 먼저 말한다
실행해보기
단어로 부족한 표현을 몸짓으로 말한다
실행해보기
3. 갈등 상황을 해결하는 행운의 대화법
문제 이면의 문제를 찾는다(하인리히의 1:29:300 법칙)
실행해보기
지적은 짧게, 칭찬은 길게 한다
실행해보기
인정할 것은 시원하게 인정한다
실행해보기
매듭지은 일은 더 이상 거론하지 않는다
실행해보기
책임과 권한을 주고 해결을 지켜본다
실행해보기
다름을 인정한다
실행해보기
긍정적 대답을 유도하는 질문을 한다
실행해보기
행운을 부르는 대화법 체크리스트
당신의 언어 습관이 어느 정도의 행운을 부르는지 체크해 봅시다
제2부. 작은 변화로 행운을 부르는 대화법
1. 직장에서의 행운의 대화법
프레젠테이션만 하면 떨린다?
상사보다 먼저 퇴근하기가 눈치 보일 때
채팅언어로 낭패를 보았을 때
회사 동료들의 농담, 어떻게 받아들여야 하나?
고객이 생트집 잡을 때
가벼운 실수로 크게 문책 당했을 때
회의 시간에 같은 말을 반복하는 동료 때문에 골치 아파?
싫은 소리 듣고도 화를 못 낼 때
직장 동료들의 대화 내용 수준이 낮다?
대꾸 없는 부하 직원과 대화할 때
2, 가정에서의 행운의 대화법
나는 최선을 다하는데 가족에게 인정받지 못할 때
나이 어린 동생과 자꾸 다툰다?
회사에서의 행동과 집에서의 행동이 다르다?
말버릇 고약한 시누이와의 갈등
시어머니의 친정집 비하 발언에 대해 어떻게 대처해야 할까?
시어머니와 할 말이 없어 항상 서먹서먹한 경우
병중인 어머니의 짜증스런 말투, 참을 수 없을 때
직설적인 말투 때문에 다툼이 잦다?
남편이 잔소리가 너무 많을 때
아내의 잔소리는 약?
3. 그 밖의 관계에서 행운의 대화법
비호감 상대와 대화 잘하는 법이 있을까요?
멍석만 깔아주면 말을 잘 못합니다
오만한 사람 기죽이는 대화법
미국은 왜 한국과의 국제 협상에 여자를 앞세우는가?
말 잘하려면 어떤 연습이 필요한가?
말투에 문제가 있을 때
말을 하려고 하면 얼굴이 붉어지고 가슴이 떨린다?
침묵이 두렵지만 할 말이 없을 때
공공장소에서 큰소리로 통화하는 사람에게 주의 주기
말주변이 없어 고민입니다
제3부. 행운을 부르는 대화법칙 Do it, Don't it
Do it 7
맺고 끊음을 분명히 한다
사소한 말에 정성을 기울인다
장점부터 말한다
승자처럼 말한다
끼어들 때와 침묵할 때를 구분한다
근사한 자기소개 문장을 만들어 둔다
먼저 말문을 연다
Don't it 7
테스트하는 말을 삼간다
공감 표시를 생략하지 않는다
조급함을 드러내지 않는다
자기만의 원칙을 타인에게 강요하지 않는다
알고 있는 것과 안다고 생각하는 것을 혼동하지 않는다
분위기를 망치지 않는다
자기 자신을 비하하지 않는다
마치는 글
판권
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