上一篇帖子说到，我在品牌自营店购买厨电后，因为价格差距太大，就申请了退货。谁知退货竟一直没有人处理。后台提示我保持电话畅通，会有专员主动联系我，十号就申请的退货呢！最后拖了一天又一天，
虽然商品已经超过七天无理由退货，但仍然在退货时效内，退货通道是正常开启的，所以平台没有理由不同意退货。并且商品未开封、未通电，也没有预约安装，如果他们有顾虑，完全可以上门检测。谁知售后页面的退货流程一直凉着，平台不处理也不拒绝退货。
客服说这种情况需要上报，等厂家审核，但已经向平台催促了多次，又过去那么多天，得到的答案仍然让我耐心等待，不仅没有专员联系我说明上报结果如何，还没有任何实质性的进展。
其实一开始我就想到了投诉，例如拨打消费者投诉，或者拨打政务服务便民热线，但总觉得，没必要走到那一步。
以此威胁客服并且催促多次后，在线客服似乎对投诉的事无所谓。实在咽不下这口气，今早便拨通了厂商所在地12315消费者投诉电话。电话接接通后向对方描述了基本情况，对方让我耐心等待。
结果不到一小时，就收到厂家同意退货的电话，紧接着供应商、售后以及物流的电话都收到了，都在主动和我对接退货事宜，商家告知明天物流过来取件。总算松了一口气。
