这周末去超市买菜。看到闺女喜欢的这种水果：Physalis（灯笼果），于是买了几盒。但没有想到，打开后有好几个都发霉了。这不应该啊，距离保质期还早着呢，而且这家超市的产品质量一直都是不错的。
本来想算了，这几盒水果也没有多少钱。但感觉应该和超市反映一下，这样他们也可以溯源，以后再去他家买同样水果的时候，希望不能再买到发霉的了。
于是给超市发了一封邮件，把情况和他们说了一下，同时附上了两张张片。
超市很快就给出了回复。
首先是道歉，对于这种问题，他们非常重视，会指派专人进行调查。并将调查结果报告给总部，由总部和供应商联系，以保持其整体产品质量。
同时强调了超市和顾客之间的信任关系。一旦由顾客投诉任何产品，他们都会和供应商联系，并尽快解决问题。这样就能保证超市中售卖的产品是顾客真正想要的。他们同时也承诺在今后的类似产品中不会再出现同样问题。
最后，他们提出会无条件退款。这里只需要告诉他们购买产品的数量，并提供地址。他们会寄一张礼品卡过来。
整体感觉他们的客服还是非常专业的。不仅解决了当前的问题，而且还努力避免再今后发生同样的问题。这可能也是很多人都喜欢这家超市的一个原因吧。
